Starbucks Kasadaki Personelin Kaba Üslubu Ve Müşteri Hak İhlali

15 Haziran sabahı saat 08:30 civarında Büyükçekmece Dalgıçlar Opet içindeki Starbucks şubesine java ve Matcha cream almak için gittim. Kasadaki kadın personele siparişimi verdiğimde, “sos yok elimde” diyerek çok net ve sert bir ifade kullandı. Hangi ürünün olmadığını anlayabilmek için cream base mi coffee base mi yok diye sorduğumda yine “sos yok” demekle yetindi. Tekrar hangisinin olmadığını sorduğumda bu kez fraproast olmadığını söyledi. Bunun üzerine javayı süt bazlı alabileceğimi, Matcha cream’e zaten fraproast girmediğini ve onu hazırlayabileceklerini belirttim.

Tam bu noktada personel, sesini yükselterek “Sosum yok sosum! ” şeklinde cevap verdi. Bu tavır ve üslup karşısında kendimi gerçekten müşteriden çok azarlanıyormuş gibi hissettim. Üstelik Matcha cream ve java cream’e fraproast girmediğini biliyorum, yani aslında ürünler hazırlanabilirdi. Personelin siparişimi yapmak istemediği ve bu yüzden vermediği çok net bir şekilde hissediliyordu. Sanki bedava bir şey istiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım, paramla istediğim ürünü alamadım.

Bu kadar üslupsuz, suratı asık ve iletişimi sert birinin kasada müşteriyle birebir temas halinde çalıştırılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Personelin davranışı ve üslubu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma da geri dönüş sağlanmasını istiyorum.