Starbucks Batman Şubesinde Kahve Kalitesi Ve Kötü İletişim Nedeniyle İade Talebi

28 Mayıs Perşembe günü Batman Park AVM’de bulunan Starbucks şubenizde çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Hem kahve kalitesi hem de sipariş sırasında bardak boyutları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması, en büyük ve en pahalı boyların otomatik olarak seçilmesi beni son derece rahatsız etti.

Türk kahvesi siparişi verdim, getirilen kahve tamamen köpüksüz ve buz gibiydi, belli ki bekletilmişti. “Bu kahve köpüksüz” dediğimde ise baristanızın bana ters ters bakarak, sinirli bir tavırla “bu köpüksüz değil” demesi, gözümle gördüğüm bariz bir durumu inkar etmesi ve bu saygısız üslup kesinlikle kabul edilebilir değildi. Müşteriyle iletişim, saygı ve bilgilendirme konusunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca daha önce de aynı şubede kahve kalitesinden dolayı zehirlenme yaşamış biri olarak, bu son yaşananlar Starbucks gibi büyük bir markaya olan güvenimi ve itibar algımı ciddi şekilde zedeledi. Bu şubede çalışanların kahve hazırlama konusunda da, müşteriyle iletişim ve şeffaf bilgilendirme konusunda da acilen uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi gerektiğine inanıyorum.

Son gidişimde ödememi kartla yaptım ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu şubeyi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtir, yaşadığım sorunla ilgili tarafıma geri dönüş yapmanızı ve gereğinin yapılmasını rica ederim.