Soylu AVM'den Alınan Ocak Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

03.09.2026 tarihinde internet üzerinden Soylu AVM’den Altus al 87 gıd Solo inox set üstü ocak siparişi verdim. 6.975 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde firmaya telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi. Sonunda bir yetkiliye ulaştığımda, sipariş verdiğim ocak modelinin ellerinde olmadığını, başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine aynı mağduriyet tekrar yaşanmaması için Simfer marka bir ocak ile değişimi kabul ettim ancak bu ürün de gönderilmedi.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalara ve kargo takibiyle ilgili defalarca hatırlatma yapmama rağmen süreç ilerletilmedi. Buna ek olarak elimde Soylu AVM adına kesilmiş 08.09.2026 tarihli 6.975 TL tutarında e‑arşiv faturam ve 03.09.2026 tarihli, n kolay ÖDEM/SOYLU alış açıklamalı e‑ticaret peşin satış slipim bulunmaktadır.

Ürün gönderilmeyince bu kez ödediğim 6.975 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar ne ürün teslim edildi ne de para iadem gerçekleştirildi. İnternetten yaptığım bu alışverişte mağdur edilmiş durumdayım ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.