to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin Ödeme Alındı, İade Yapılmadı
Soylu Alışveriş Merkezleri’nin internet sitesi üzerinden Altus al 87 gı Solo set üstü ocak satın aldım, ödemeyi banka hesap kartımla gerçekleştirdim. Daha sonra ürünün stokta olmadığı tarafıma bildirildi. Stokta olmayan bir ürün için satış yapılması ve ücret alınması tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.
Firma, ücret iadesi yapmak yerine beni farklı bir ürün seçmeye yönlendirdi. Ancak ben farklı bir ürün almak istemediğimi, sadece ödediğim tutarın iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, üzerinden bir gün geçmiş olmasına ve hafta sonu da araya girmiş olmasına karşın ücret iadem henüz yapılmadı.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük yaşıyorum ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Sürecin bu şekilde uzatılması beni mağdur etmektedir.
Ödediğim bedelin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Soylu AVM hakkında daha önce yaptığım şikayete firmanın verdiği yanıtta yer alan “Tuğçe Hanım aradı fakat meşgule aldınız” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma belirtilen şekilde herhangi bir arama yapılmamış, herhangi bir aramayı da meşgule almamış bulunmaktayım. Telefonumdaki arama kayıtları da bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.
Şikayetimin konusu zaten firmanızla sağlıklı bir iletişim kurulamaması ve ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasıdır. Buna rağmen kamuya açık şekilde, sanki firma benimle iletişime geçmeye çalışmış da ben görüşmeyi reddetmişim izlenimi oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tür açıklamalar, hem yaşadığım mağduriyeti hafife almakta hem de benim üzerime haksız bir sorumluluk yüklemektedir.
26.07.2026 tarihinde internet siteniz üzerinden yaptığım alışveriş için kredi kartımdan 8.181 TL tahsil edilmiştir. Daha sonra müşteri hizmetleriniz, ürünün stokta olmadığını yazılı olarak bildirip muadil bir ürün önermiştir. Bunun üzerine ben, siparişin iptalini ve ücret iadesini açık ve net şekilde talep ettim. Banka işlem kaydımda ödeme “paynko soylu alışveriş İstanbul TR internet” açıklamasıyla görünmektedir. Ürün bana hiç teslim edilmemiş, tahsil edilen tutar da bugüne kadar tarafıma iade edilmemiştir.
Talebim son derece nettir: 8.181 TL’lik ücret iademin derhal gerçekleştirilmesi ve iade dekontunun yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Ayrıca “arama yapıldı, meşgule alındı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan ifadenin kamuya açık şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki tüm iletişimin mümkünse yazılı kanallar üzerinden yapılmasını istiyorum, böylece her iki taraf açısından da yapılan bildirimler ve verilen taahhütler kayıt altında olacaktır.
Yaşadığım sorunu tüm belgeleri ile sunmadan rağmen neden yayınlanmadığını öğrenmek istiyorum
Değerli müşterimiz merhaba şikayetiniz ilgili birime iletildi ve incelenmektedir. Sizleri Tuğçe Hanım aradı fakat meşgule aldınız tekrar iletişime geçeceğiz. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğuimuzu belirtmek isteriz . Sağlıklı günler dileriz
Neden benim cevabım yayımlanmadı arama yapılmamıştır. Cevap hakkımı engellemeyin
İlgili birime iletilmiştir denildi. Şiödide şimdi ise arandı meşgule attın deniyor. Kesinlikle doğru değildir. İletişime geçmek imkansız firma ile.
Tuğçe hanım dün akşam aradı ve kendisine müsaade etmemi istedi iade yapılacağını söylemesine rağmen hala dönüş yapılmadı özlem hanımı arıyorum yine cevap vermiyor. Süreç ile ilgili hala bir değişiklik yok. İade yapmıyorlar. Tuğçe hanım sabit hattan aradığı için kendisine ulaşamıyorum.
