İptal Edilen Siparişlerin Geri Ödemesi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

15.10.2026 tarihinde soyluavm.com üzerinden toplam 3 adet Philips xu7000/02 ürünü satın aldım. Bir siparişimde 2 adet ürün için 31.568 TL (sipariş no: 1410538), diğer siparişimde ise 1 adet ürün için 15.784 TL olmak üzere ödemeleri kredi kartımdan tek çekim olarak yaptım. Kısa süre sonra her iki siparişim de firmanın ürünü tedarik edemediği gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve ücretlerin en geç 7 gün içinde kredi kartıma iade edileceği bildirildi.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Ürünleri hiç teslim almadığım ve tedarik edilemediği açıkça belirtildiği halde, bankaya bu alışverişlerin ödemesini yapmak zorunda bırakıldım. İkinci siparişime ilişkin sözleşme numaram S02-293198’dir.

Bu süreçte Soylu AVM’nin merkez numarası ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Merkez numarasını aradığımda beni tahsilat birimine aktarıyorlar, tahsilat birimi ise sadece alınan ödemeleri gördüklerini, iade yetkilerinin olmadığını söyleyerek yardımcı olmuyor. Tekrar aradığımda “hattımızda bekleyin” denilerek yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletiliyor ve dönüş yapılmıyor. Sonraki aramalarımda ise ilgili birime aktarılır aktarılmaz telefon yüzüme kapatılıyor.

Hem ödediğim tutarların iade edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı kabul edilemez. Tedarik edilemeyen her iki siparişim için, toplam 3 adet ürün karşılığında ödediğim bedellerin eksiksiz şekilde ve derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.