Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı Kargo Kaydı

17.09.2026 tarihinde Soylu AVM internet sitesi üzerinden Schafer marka yemek takımı ve blender içeren, toplam 8.890 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş öncesinde WhatsApp hattından özellikle sordum ve ürünlerin 3 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Misafirlerim geleceği için bu söze güvenerek siparişi onayladım.

Ancak ürünler elime hiç ulaşmadığı halde sistemlerinde kargo teslim edilmiş gibi gösterip bana da teslimat tamamlanmış mesajı gönderdiler. Mesajda, verilen link üzerinden dönüş yapmazsam ürünlerin sorunsuz teslim edilmiş sayılacağı ve diğer kanallardan yapılan bildirimlerin dikkate alınmayacağı yazıyordu. Teslimat yapılmadığı halde böyle bir mesaj almam hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Yaklaşık iki haftadır hem WhatsApp üzerinden hem de genel merkezleri üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. Bana sürekli "kargoya verildi, kargo numarası gönderilecek, size döneceğiz" deniliyor ama ne bir kargo takip numarası geliyor ne de gerçekten geri dönüş yapılıyor. Telefonla aradığımda da internetten sipariş vermiş olmama rağmen sanki Aydın şubesinden alışveriş yapmışım gibi oraya yönlendiriliyorum, muhatap bulamıyorum.

Ürünlerimin hiçbiri teslim edilmediği halde bu ay taksit ödemeye başlayacağım ve sistemde hâlâ borçlu görünüyorum. Hem ürünlerim ortada yok hem de ödemesini yapmak zorunda kalıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, teslim edilmeden teslim görünüyor kaydı düşülmesi ve günlerdir oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Sipariş numarası 1405886 olan bu alışverişe ilişkin olarak, ürünlerimin gerçekten ve acilen tarafıma ulaştırılmasını, teslimat kaydının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kimsenin bu şekilde yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.