Ayıplı Koltuk Takımında Taksitli Ödeme Sonrası Aylarca Oylama Ve Tamir Zorlaması

Yozgat Sorgun Soylu AVM şubesinden satın aldığım koltuk takımı ve berjer, teslim aldıktan birkaç gün sonra çökme ve belirgin kusurlar göstermeye başladı. Bunu kısa süre içinde şubeye bildirmeme rağmen, aylar boyunca süreç oyalanarak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve tüm taksitleri son kuruşuna kadar ödemiş olmama rağmen evimde uzun süre koltuksuz, yerde oturmak zorunda kaldım.

Aylar sonra mağaza personeli eve gelerek arızayı yerinde inceledi, kendi personeliyle resmi tutanak tuttu ve 30.06.2026 tarihli teslim tutanağı ile ürünleri arıza tespiti için teslim aldı. Buna rağmen üretici firmanın “ürünleri fabrikada inceleyeceğiz” yönlendirmesi ve “Hakem Heyeti’ne arıza tespiti yaptırmadı diye tutanak tutarız” şeklindeki baskı ve oyalayıcı söylemlerle süreç daha da uzatıldı, hiçbir şekilde şeffaf ve tüketici odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben sürecin başından beri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki hakkımın bedel iadesi olduğunu, onarım istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, aradan aylar geçtikten sonra “ürünü tamir ettik, teslim ediyoruz” denilerek tek taraflı bir tamir dayatması ile karşılaştım. Mağaza ve üretici firma, kendi imzalı tutanaklarıyla ayıplı olduğu tescillenmiş bir ürünün onarımıyla konuyu kapatmaya çalıştı.

Bu süreçte sadece Yozgat Sorgun Soylu AVM şubesinden değil, genel merkez tarafında da hiçbir şekilde yapıcı bir destek veya çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Taksitleri bitmiş ve bedelini eksiksiz ödemiş bir tüketicinin, ayıplı ürün nedeniyle aylarca evinde koltuksuz bırakılması, hem mağazanın hem de genel merkezin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve süreci nasıl yönettiğini açıkça göstermektedir.

Dosyam şu an Yozgat Tüketici Hakem Heyeti’nde karar aşamasındadır ve ben yaşadığım bu tecrübenin, Yozgat Sorgun Soylu AVM’den alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketiciler için bilgilendirici olmasını istiyorum. Benim yaşadığım oyalama, iletişim eksikliği, genel merkezden dahi destek alamama ve tek taraflı karar süreçlerinin başkalarının da başına gelmemesi adına, bu şubeden alışveriş yaparken yaşanabilecek olası sorunların ve sonrasındaki sürecin bu şekilde ilerleyebileceğinin bilinmesinde fayda görüyorum.