Soylu AVM Sorgun Şubesinde Ürün Kusurları Ve Müşteri Yanıtsızlığı

Soylu AVM Sorgun şubesinden 04.11.2025 tarihinde yaklaşık 50.000 TL bedelle koltuk takımı, masa sandalye takımı ve konsol satın aldım, 5.000 TL peşinat ödedim ve 6 aydır da taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ürünler Aralık 2025 ortalarında, zaten geç bir şekilde teslim edildi.

Teslimden hemen sonra koltukların süngerlerinde kayma, sandalyelerde dengesizlik ve tekli koltuğun ayak kısmında bariz bir üretim hatası olduğunu fark ederek mağazaya bildirdim. “Bekleyin, alacağız” denilerek oyalanmaya başlandım. Ocak ayında tekrar aradım, Şubat 2026’da Sorgun şube sorumlusuna WhatsApp üzerinden video gönderdim, yine “kullanın, değiştireceğiz, alacağız” denildi. Mayıs ayında bu kez müşteri hizmetlerine ve WhatsApp grubuna yazdım, 3–4 kez daha durumu hatırlatmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, hâlâ kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Bugün 15.06.2026 itibarıyla koltuklardaki sünger kayması, sandalyelerdeki dengesizlik ve tekli koltuğun ayak kısmındaki üretim hatası daha da kötüleşmiş durumda ve ürünler her geçen gün kullanılamaz hâle geliyor. 10143463/14778 numaralı sözleşmeye rağmen aylarca oyalanmam ve hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle Soylu AVM Sorgun şubesinden alışveriş yaptığım için çok pişmanım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle sadece kusurlu görülen parçaların değil, aldığım tüm ürünlerin tamamının yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki WhatsApp yazışmaları, videolar ve fotoğraflarla birlikte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.