to read complaints and reviews, or file yours.Soylu AVM Sorgun Şubesinde Ürün Kusurları Ve Müşteri Yanıtsızlığı
Soylu AVM Sorgun şubesinden 04.11.2025 tarihinde yaklaşık 50.000 TL bedelle koltuk takımı, masa sandalye takımı ve konsol satın aldım, 5.000 TL peşinat ödedim ve 6 aydır da taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ürünler Aralık 2025 ortalarında, zaten geç bir şekilde teslim edildi.
Teslimden hemen sonra koltukların süngerlerinde kayma, sandalyelerde dengesizlik ve tekli koltuğun ayak kısmında bariz bir üretim hatası olduğunu fark ederek mağazaya bildirdim. “Bekleyin, alacağız” denilerek oyalanmaya başlandım. Ocak ayında tekrar aradım, Şubat 2026’da Sorgun şube sorumlusuna WhatsApp üzerinden video gönderdim, yine “kullanın, değiştireceğiz, alacağız” denildi. Mayıs ayında bu kez müşteri hizmetlerine ve WhatsApp grubuna yazdım, 3–4 kez daha durumu hatırlatmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, hâlâ kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.
Bugün 15.06.2026 itibarıyla koltuklardaki sünger kayması, sandalyelerdeki dengesizlik ve tekli koltuğun ayak kısmındaki üretim hatası daha da kötüleşmiş durumda ve ürünler her geçen gün kullanılamaz hâle geliyor. 10143463/14778 numaralı sözleşmeye rağmen aylarca oyalanmam ve hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle Soylu AVM Sorgun şubesinden alışveriş yaptığım için çok pişmanım.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle sadece kusurlu görülen parçaların değil, aldığım tüm ürünlerin tamamının yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki WhatsApp yazışmaları, videolar ve fotoğraflarla birlikte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Bu arada Ürünlerin fiyatı toplam 103700 TL'dir 50000 TL yanlışlıkla yazılmıştır
Firma üzerinden satın almış olduğum salon takımı ürünlerindeki ağır fabrikasyon ayıplar ve kusurlar, bugün teknik servis yetkilileri tarafından adrese gelinerek resmi teslim ve tespit tutanaklarıyla kayıt altına alınmıştır. İlgili ıslak imzalı servis tutanakları ekte yer almaktadır. Tutanaklarda firmanın kendi beyanı ve imzasıyla sabit olduğu üzere; cns Mira Masa Takımı ve 6 Adet Sandalye; "Kusurlu olduğundan dolayı firmamızca iade olarak alınmıştır" ibaresi eklenerek doğrudan iade statüsünde evimden sökülüp götürülmüştür. Aytaş Gözde Koltuk Takımı; 3'lü kanepesindeki sünger çökmeleri ve berjer ayaklarındaki çarpıklıklar teknik servisçe resmi olarak tespit edilerek arıza tespiti gerekçesiyle adresten tahliye edilmiştir. Bu aşamada satıcı firmanın ağır kusuru ve ayıbı yazılı olarak itiraf edilmiş, ürünlerin tamamı fiilen evimden alınmıştır. Ürünlerin aylarca yarattığı mağduriyet ve gelinen süreç doğrultusunda, seçimlik hakkımı net ve kesin olarak sözleşmeden dönerek bedel iadesi yapıldıktan sonra tüm şikayetlerimi çekeceğim. Ürünler fiilen teslim alınmış olup; bu saatten sonra yapılacak hiçbir lokal tamiratı, sünger değişimini, onarımı kabul etmeyeceğim
