Sompo Sigorta’da 15 Gün İkame Araç Hakkım 9 Gün Sonra Uzatılmadı Ve Kiralama Şirketi Tehdit Etti

Sompo Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yaşadığım ikame araç mağduriyetini belirtmek istiyorum. 9 Eylül’de aracım park halindeyken çarpılma sonucu hasar aldı ve servise girdi, 10 Eylül’de ise poliçemde yer alan haklarım doğrultusunda ikame araç tarafıma sağlandı. Poliçemde 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen, aracım henüz servisteyken ve onarım tamamlanmamışken ikame aracın kiralama süresi 9. günden sonra uzatılmadı.

19 Eylül’de kiralama şirketi, uzatma yapılmadığını söyleyerek aracı iade etmem konusunda yoğun baskı yaptı ve hatta iade etmediğim takdirde hakkımda suç duyurusunda bulunacaklarına dair tehditkar ifadelere başvurdu. Bu süreçte kiralama şirketinin üslubu son derece kaba ve sürekli telefonla arayarak rahatsız ettiler.

Sompo Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise taleplerimi sadece “ilettiklerini”, ancak herhangi bir yazılı veya net gerekçe sunamayacaklarını ifade ettiler; çözüm için somut bir adım atılmadı ve poliçemde yazan 15 günlük ikame araç hakkım fiilen kullandırılmadı. Sonuç olarak aracım hâlâ servisteyken ikame aracı mecburen geri vermek zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın, hasar sürecim dikkate alınarak eksik kullandırılan kısmı için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını ve bu dosya özelinde kiralama firmasının tehditkar, saygısız iletişimiyle ilgili inceleme yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.