Sompo’nun 15 Günlük İkame Araç Hakkını İhlali Ve Haksız 9.000 TL Kesintisi

Sompo üzerinden yaptırdığım kasko poliçemde 15 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım eksik kullandırıldı ve bu süreçte haksız ödemelerle mağdur edildim. 16 bkr 687 plakalı, kaskolu aracım için 22.05.2026 tarihinde hasar dosyam açıldı, 23.05.2026 tarihinde ikame aracımı teslim aldım. (Aldığım aracın durumu çok kötüydü lastiğinde çivi vardı. Tamirini yaptırdım. Lastikler yıpranmış ve araç kirli teslim edildi.) Ancak 15 günlük hakkım olmasına rağmen 01.06.2026 tarihinde aracım benden geri alındı. (Boş depo teslim edilen araç, haber verilmeden geri alındığı için aynı gün yüklediğim yakıt onlara hediye kaldı.)

İkame aracı aldıktan kısa süre sonra, 25.05.2026 tarihinde araç kiralama şirketi beni arayarak kiralama süremin dolduğunu, aracı almaları gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Sompo müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Eksper ve firma arasında evrak eksikliğinden kaynaklı süreçte aksaklık olduğunu, bayram tatili nedeniyle de ikame süresini şartlı olarak uzattıklarını ilettiler. 01.06.2026 tarihinde araç kiralama firması tekrar arayıp ikame aracı geri almak istedi. Ben tekrar Sompo ile görüştüğümde, bana yine sürenin şartlı uzatılabileceği söylendi ancak daha sonra herhangi bir başvuru yapılmadığı ve sürenin uzatılmadığı ortaya çıktı. Araç kiralama şirketi de Sompo’nun süreyi uzatmadığını, bu nedenle aracı geri almaları gerektiğini belirtti. Sompo, Çalışkanel (Sompo'nun anlaşmalı bakımcısı) ve Hara Filo arasındaki benimle hiçbir alakası olmayan sebeplerden dolayı 02.06.2026 tarihinde ise araç kiralama şirketinin provizyonda beklettiği 10.000 TL’lik tutardan 9.000 TL çekim yaptığını gördüm.

Bu süreçte hesabımdan 9.000 TL araç kiralama ücreti çekildi. Ayrıca bana lastiği hasarlı bir araç teslim edildi, lastik tamir ücretini de tarafıma ödemediler. Aracı teslim ederken depodaki fazla yakıt için de herhangi bir iade ya da düzenleme yapılmadı. Sompo müşteri hizmetleri, benimle hiçbir ilgisi olmayan evrak işleri ve yükleme tarihleri ile ilgili problemler nedeniyle bu ücretin bana yansıtıldığını söyledi. Ancak süreç boyunca doğru bilgilendirilmedim ve tarafıma ciddi mağduriyet yaratıldı.

Sompo’nun kasko poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımı eksiksiz kullandırmasını, hesabımdan çekilen 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.