Sompo Sigorta Poliçem İçin Kısmi Ödeme Reddi Ve Hakkaniyetli Değerlendirme Talebi

Sompo Sigorta Prime Konut poliçem kapsamında ikamet ettiğim evde bulunan kombimde yaşanan arıza nedeniyle 04.11.2026 tarihinde saat 10:20’de hasar dosyası açtım. Poliçe numaram 110000005948530, hasar dosya numaram ise 2026110550125’tir. Tüm istenen evrakları eksiksiz şekilde ilettim ve yetkili, faturalı bir servis tarafından yaklaşık 6.000 TL’lik hasar bedeli çıkarıldı.

Sompo Sigorta ise tarafıma sadece 1.700 TL ödeme yapılacağını bildirerek, genleşme tankından sızan suların valf motoruna zarar verdiğini, valf motoru parça ve işçiliğini sıvı teması kaynaklı teminat kapsamında değerlendirdiklerini, emniyet ventili, genleşme tankı ve aparat malzemesini ise zamana bağlı, mutad kullanım olarak görüp olumsuz değerlendirdiklerini iletti. Yani hasarın önemli bir kısmı için teminat dışı bırakma kararı aldılar.

Şirketin müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, son olarak genel merkezden de aranarak değerlendirmelerinin bu şekilde olduğu ve bu kararı değiştiremeyecekleri söylendi. Oysa hasar, yetkili servis tarafından tespit edilip faturalandırılmış bir bütün olarak ortaya çıkmış durumda ve ben konut sigortamı tam da bu tür beklenmedik masraflara karşı kendimi güvence altına almak için yaptırdım.

Hasar dosyamın poliçe kapsamım ve genel şartlar çerçevesinde yeniden, hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, hasarın tamamına mümkün olan en yüksek oranda ödeme yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse poliçe ve hasar dosyamın farklı bir birim ya da üst yetkili tarafından tekrar incelenmesini istiyorum.