Sompo Sigorta’dan Elektrik Arızası Hasarı İçin Cevap Almama Ve 60.200 TL Ödeme Talebi

11.07.2026 tarihinde, geçerlilik süresi 13.08.2025–13.08.2026 olan konut sigortam kapsamındayken evimde ciddi bir elektrik tesisatı arızası meydana geldi. Aynı gün Sompo Sigorta’ya hasar ihbarında bulundum ve 2026110322503 numaralı hasar dosyası açıldı. Buna rağmen günlerce dosyamla ilgili somut hiçbir işlem yapılmadı.

Hasar ihbarından sonra bir görevli telefonla tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Ardından hasar yetkilisi, elektrik süpürgesi ve robot süpürgenin poliçe kapsamında olmadığını, istersem hukuk yoluna başvurabileceğimi belirtti ancak elektrik tesisatı arızası ve diğer zararlarla ilgili net bir açıklama yapmadı. Bu görüşmeden sonra da şirket tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Elektrik arızası nedeniyle evde 24 saat boyunca elektriksiz kaldık. Bu süre zarfında buzdolabı ve derin dondurucudaki yaklaşık 5.000 TL tutarındaki tüm gıda ürünlerimiz bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık. Kalıcı elektrik kesintisinden önce elektriğin birkaç kez kesilip gelmesi sonucu elektrik süpürgemiz ve robot süpürgemiz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Hasarın giderilmesi için gerekli tamir, tespit ve işçilik işlemlerinin tamamının bedelini kendi cebimizden ödedik. Toplam 60.200 TL’lik fatura ve tamire ilişkin fotoğraflar Sompo Sigorta’ya iletilmesine rağmen hasar ödemesi yapılmadı, tarafıma yazılı ya da net bir gerekçe de sunulmadı. Acente ile ilk günden itibaren defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden görüştük, Sompo Sigorta ile ise yalnızca bir kez telefon görüşmesi yapılabildi.

Primini düzenli olarak ödediğim bir konut sigortası poliçesinde, bu kadar açık ve belgeli bir hasarın bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Sompo Sigorta’dan, elektrik tesisatı arızası ve buna bağlı oluşan tüm maddi zararlarım için 60.200 TL’lik hasar bedelimin, bozulan gıda ürünlerim ve cihaz hasarları da dikkate alınarak, yasal faiziyle birlikte eksiksiz ödenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle manevi zararlarımın da karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca dosyamın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, hasarımın neden kapsam dışı sayıldığına ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde seddk ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde başvuru süreçlerimi sonuna kadar sürdüreceğimi Sompo Sigorta’ya ve kamuoyuna bildiriyorum.