Sompo Sigorta’nın Ev Cihazı Klozunda Tamir Bedelini Haksız Şekilde Reddetmesi

Sompo Sigorta’da bulunan 110000005831418 numaralı konut sigortam kapsamındaki ev cihazları klozu ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30.08.2026 tarihinde saat 23.50 sıralarında evimde bulunan çamaşır kurutma makinesinin bozulduğunu fark ettim. Yanına gittiğimde kazanının dönmediğini gördüm ve ertesi gün için Vestel yetkili servisinden randevu oluşturdum.

31.08.2026 tarihinde Vestel yetkili servis ekibi konutuma gelerek kurutma makinesini yerinde inceledi. Motor ve kazanı birbirine bağlayan kayışın koptuğunu, tamirat bedelinin ortalama 10.000 TL civarında olacağını, net tutarın ise parça siparişi verilip tamirat tamamlandıktan sonra belli olacağını söylediler. Gerekli parçaların siparişini verip parça gelince beni arayacaklarını belirterek evden ayrıldılar.

Bunun üzerine konut sigorta poliçemde yer alan ev cihazları klozunu incelediğimde, 10 yaşını aşmamış beyaz eşyaların arızalanması sonucu oluşacak tamirat bedellerinin sigortam kapsamında karşılanacağının yazdığını gördüm. Kurutma makinem 01.03.2022 tarihinde alındığından, bu kloz kapsamında olduğunu düşünerek Sompo Sigorta’yı arayıp hasar dosyası açtırdım ve süreci Sompo’nun mobil uygulaması üzerinden takip etmeye başladım.

Sompo Sigorta mobil uygulamasından 2026110425370 numaralı hasar dosyamın reddedildiğini 01.09.2026 tarihinde gördüm. Bunun üzerine Sompo iletişim merkezini aradım ve toplamda üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Reddin gerekçesi olarak, beyaz eşyanın eskimesi sonucu oluşmuş bir arıza olduğunu ve servis raporuna istinaden bu kararı aldıklarını söylediler. Ancak benim elimde herhangi bir servis raporu bulunmamakta ve Sompo Sigorta’ya da böyle bir rapor iletmedim. Buna rağmen, tarafıma gösterilmeyen ve paylaşılmayan bir servis raporuna dayanılarak hasarımın keyfi şekilde reddedildiğini düşünüyorum.

Vestel yetkili servisi tamiratı tamamladığında ve tarafıma fatura kesildiğinde, oluşacak tamirat bedelinin poliçemdeki ev cihazları klozu kapsamında Sompo Sigorta tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.