to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta’nın Yangın Hasarında Ödeme Gecikmesi
Sompo Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında, poliçe numarası 110000005765451 olan evimde yangın meydana geldi ve evim neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Evin içinde yoğun is oluştu ve kullanabileceğim neredeyse hiçbir eşya kalmadı.
Yangın sonrası açılan hasar dosyam Sompo Sigorta tarafından görevlendirilen Yedi İklim Ekspertiz tarafından yaklaşık iki ayda tamamlandı. Bu süre boyunca Sompo Sigorta’yı defalarca arayarak dosyanın gereksiz yere uzatılmamasını, mağduriyet yaşadığımı ve dosyama gerekli önemin verilmesini talep ettim. Buna rağmen sistemlerinde şikayetlerim sadece “inceleniyor, takip ediliyor” aşamasında bekledi.
Ekspertiz dosyası 10.08.2026 tarihinde tamamen tamamlandı ve Sompo Sigorta’ya iletildi. Ancak aradan yaklaşık 10–11 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her gün defalarca aramama rağmen aldığım tek cevap “En kısa sürede hesabınıza aktarılacaktır.” ifadesi oldu ve süreçte hiçbir somut ilerleme göremedim.
Yaklaşık 1.430.000 TL olarak bildirilen hasar bedelinin KDV hariç olduğu, fatura ibraz edilmesi halinde ayrıca ödeme yapılacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen hem ekspertiz sürecinde hem de ödeme aşamasında bu kadar bekletilmemin nedenini anlayamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu yaşadığım süreci yalnızca kendi mağduriyetimi ifade etmek için değil, Sompo Sigorta’dan konut sigortası yaptırmayı düşünen kişilerin de hasar sonrası işleyişi bilmesi adına paylaşıyorum. Sigortada önemli olan sadece poliçe primi değil, hasar meydana geldiğinde sigorta şirketinin süreci ne kadar hızlı ve hakkaniyetli yönettiğidir.
Sompo Sigorta’dan beklentim, hasar dosyamın daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılması ve tarafıma hak ettiğim ödemenin ivedilikle yapılmasıdır.
Gelişme
21.06.2026 tarihinde konut sigorta poliçem kapsamında evimde yangın meydana geldi. Yasal ekspertiz atandı ve dosyamı ancak sık sık aramalarım sonucunda 61 günde tamamladı; başka dosyalara baktıkları için kendi dosyamın gereksiz yere uzadığını özellikle hissettim. En sonunda ekspertiz sürecini tamamlatıp dosyamı kapattırdım.
10.08.2026 günü tüm evraklarım ve dosyam eksiksiz şekilde Sompo yetkililerine teslim edildi. O tarihten bu yana dosyam sistemde “Ödeme Onay Sürecinde” olarak görünüyor ve 17 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte sabah ve öğleden sonra defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “en yakın zamanda ödenecek” denilerek oyalanıyorum. Üstelik bu süreç toplamda yaklaşık 3 aya yayılmış durumda ve hâlâ somut bir sonuç alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin uzamasının eksik evraklardan kaynaklandığı söylendi. Ancak benden istenen tüm evrakları tamamlamama rağmen, sonrasında sistemde iki bildirimin benim ayrıca bir onayım olmadan “kapalı” durumuna alındığını gördüm. Eksik evrak gerekçesi ortadan kalkmış olmasına rağmen dosyamın hâlâ sonuçlanmaması ve bu bildirimlerin kapatılmış görünmesi güvenimi zedeliyor.
Evinde yangın yaşamış ve zaten zor durumda olan bir müşteri olarak, hem bu kadar uzun süren ekspertiz süreci hem de ödeme onayının bu kadar uzatılması hem de bildirimlerimin bu şekilde kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sompo’nun dosyamın ödeme sürecini derhal sonuçlandırarak poliçe kapsamındaki hasar tutarını ödemesini, eksik evrak iddiası ve kapatılan bildirimlerimle ilgili net bir açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hikmet T, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Konutumda meydana gelen yangının üzerinden tam 3 ay geçmesine rağmen hasar dosyamla ilgili mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Ekspertiz dosyam 10.08.2026 tarihinde tamamlanmasına rağmen tarafıma hâlâ ödeme yapılmamıştır. Bugün saat 13:48'de görüştüğüm müşteri yetkilisi dosyanın muhasebeye geçtiğini söyledi. Saat 15:14'te tekrar aradığımda ise Onur Bey, dosyanın hâlâ onay aşamasında olduğunu ve muhasebeye ödeme için geçmediğini bildirdi. Aynı gün içerisinde tarafıma tamamen farklı bilgiler verilmesi ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğunu göstermektedir. Üç aydır yangın mağduriyeti yaşayan bir müşterinin hâlâ bu şekilde bekletilmesini ve her aramada farklı bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Saat 13:48'de yanlış bilgi veren müşteri yetkilisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, dosyamın gerçek durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaklaşık 1.430.000 TL tutarındaki ödemenin daha fazla geciktirilmeden yapılmasını talep ediyorum. Üç aydır devam eden bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını ve tarafıma somut bir ödeme tarihi verilmesini istiyorum.
