to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta’nın Yangın Hasarında Ödeme Gecikmesi
Sompo Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında, poliçe numarası 110000005765451 olan evimde yangın meydana geldi ve evim neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Evin içinde yoğun is oluştu ve kullanabileceğim neredeyse hiçbir eşya kalmadı.
Yangın sonrası açılan hasar dosyam Sompo Sigorta tarafından görevlendirilen Yedi İklim Ekspertiz tarafından yaklaşık iki ayda tamamlandı. Bu süre boyunca Sompo Sigorta’yı defalarca arayarak dosyanın gereksiz yere uzatılmamasını, mağduriyet yaşadığımı ve dosyama gerekli önemin verilmesini talep ettim. Buna rağmen sistemlerinde şikayetlerim sadece “inceleniyor, takip ediliyor” aşamasında bekledi.
Ekspertiz dosyası 10.08.2026 tarihinde tamamen tamamlandı ve Sompo Sigorta’ya iletildi. Ancak aradan yaklaşık 10–11 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her gün defalarca aramama rağmen aldığım tek cevap “En kısa sürede hesabınıza aktarılacaktır.” ifadesi oldu ve süreçte hiçbir somut ilerleme göremedim.
Yaklaşık 1.430.000 TL olarak bildirilen hasar bedelinin KDV hariç olduğu, fatura ibraz edilmesi halinde ayrıca ödeme yapılacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen hem ekspertiz sürecinde hem de ödeme aşamasında bu kadar bekletilmemin nedenini anlayamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu yaşadığım süreci yalnızca kendi mağduriyetimi ifade etmek için değil, Sompo Sigorta’dan konut sigortası yaptırmayı düşünen kişilerin de hasar sonrası işleyişi bilmesi adına paylaşıyorum. Sigortada önemli olan sadece poliçe primi değil, hasar meydana geldiğinde sigorta şirketinin süreci ne kadar hızlı ve hakkaniyetli yönettiğidir.
Sompo Sigorta’dan beklentim, hasar dosyamın daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılması ve tarafıma hak ettiğim ödemenin ivedilikle yapılmasıdır.
Gelişme
Sompo Sigorta ile konut sigortama ait hasar dosyam nedeniyle yaklaşık 3,5 ay beklemek zorunda kaldım. Sürecin zaten çok uzun sürmesinin üzerine, ödeme aşamasında yaşadığım iletişim problemi beni daha da mağdur etti.
Saat 09:16’da Sompo Sigorta’yı aradığımda, müşteri hizmetlerinde kendisini Hasan olarak tanıtan yetkili, hasar dosyası ücretinin hesabıma yattığını söyledi. O anda mobil bankacılıktan hesabıma baktığımda herhangi bir ödeme görünmüyordu, bunu ilettiğimde ise bunu bankamla halletmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine işimi gücümü bırakıp yoğun trafikte aracımla bankaya gittim, sıra alıp müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bankadaki yetkili, provizyonda bekleyen herhangi bir para olmadığını söyledi. Bunun üzerine saat 09:27’de tekrar Sompo Sigorta’yı aradım ve bu kez paranın aynı gün akşam saat 17:00’ye kadar hesabıma yatacağı bilgisini aldım.
Sonrasında saat 11:16’da ödeme hesabıma geçti. Eğer ilk görüştüğüm Hasan isimli müşteri temsilcisi “para yattı” bilgisini bu şekilde vermeseydi, ben beklerdim ve bankaya boşuna gitmezdim. Zaten 3,5 ay beklediğim bu süreçte, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere zaman ve emek kaybı yaşadım.
Bu şikayeti, özellikle müşteri temsilcilerinin bilgilendirme yaparken daha dikkatli ve özenli olmaları, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için yazıyorum. Artık Sompo Sigorta ile iletişime geçmek istemiyorum ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimin kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hikmet T, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Konutumda meydana gelen yangının üzerinden tam 3 ay geçmesine rağmen hasar dosyamla ilgili mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Ekspertiz dosyam 10.08.2026 tarihinde tamamlanmasına rağmen tarafıma hâlâ ödeme yapılmamıştır. Bugün saat 13:48'de görüştüğüm müşteri yetkilisi dosyanın muhasebeye geçtiğini söyledi. Saat 15:14'te tekrar aradığımda ise Onur Bey, dosyanın hâlâ onay aşamasında olduğunu ve muhasebeye ödeme için geçmediğini bildirdi. Aynı gün içerisinde tarafıma tamamen farklı bilgiler verilmesi ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğunu göstermektedir. Üç aydır yangın mağduriyeti yaşayan bir müşterinin hâlâ bu şekilde bekletilmesini ve her aramada farklı bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Saat 13:48'de yanlış bilgi veren müşteri yetkilisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, dosyamın gerçek durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaklaşık 1.430.000 TL tutarındaki ödemenin daha fazla geciktirilmeden yapılmasını talep ediyorum. Üç aydır devam eden bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını ve tarafıma somut bir ödeme tarihi verilmesini istiyorum.
Sayın Hikmet T, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 28.08.2026 tarihli görüşme ile 31.08.2026 tarihinde ödeme yapılacağına ilişkin bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Yangın sonrası konut sigortam kapsamında hasar dosyam 10.08.2026’da ekspertiz tarafından tamamlandı, ancak ödeme 98 gün sonra gerçekleşecek gün olarak belirlendi ve hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte 6 şikayet talep kaydı oluşturdum, müşteri hizmetlerinden bilgi istedim ve WhatsApp üzerinden ibraname imzalamam gerektiği bildirildi. İbranameyi aynı gün 22:08’de gönderdim, ancak süreç uzayarak 31.08.2026’da ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Tüm bu gecikmeler ve iletişim eksiklikleri beni mağdur etti.
