Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Saygısız Üslubu

08.11.2026 tarihinde aracıma arkadan vurulması sonucu bir trafik kazası yaşadım ve anlaşmalı tutanak tutuldu. Mağdur taraf olarak Sompo Sigorta üzerinden hasar talebi oluşturmak için 0 850 250 81 81 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S**** isimli çalışan, hasar talebini sadece servisin oluşturabileceğini, benim kendim talep açamayacağımı söyledi.

Daha sonra Sompo Sigorta’nın kendi web sitesinde hasar bildirimi bölümünü görerek çok basit şekilde hasar kaydımı kendim oluşturdum. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilginin yanlış olduğu ortaya çıktı. Kendisine, söyledikleri gibi olmazsa şikayette bulunacağımı ilettiğimde ise “istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece ukala ve ilgisiz bir cevap verdi.

Yanlış yönlendirme ve saygısız üslup nedeniyle S**** isimli müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerinize doğru bilgilendirme ve iletişim konusunda eğitim verilmesini, bu tarz yaklaşımların incelenerek gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Ayrıca kendi web sitenizde şikayet butonunun pasif hale getirilmesinin de şikayetleri engellemek yerine sadece müşteriyi daha çok mağdur ettiğini belirtmek isterim; bu alanın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.