Sompo Sigorta’da Değer Kaybı Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmeti İhmali

Sompo Sigorta şirketinden değer kaybı dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 26.06.2026 tarihinde aracıma arkadan çarpılması sonucu karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir trafik kazası yaşadım. Karşı tarafın sigorta şirketi Sompo Sigorta olup, bu kapsamda tarafıma ödenmesi gereken hasar değer kaybı ücretim halen ödenmemiştir.

1058216 numaralı başvurum üzerine, 2026311404381/1 numaralı hasar dosyamın oluşturulduğuna dair bilgilendirme mesajı aldım. 12 Ağustos tarihinden bu yana hasar değer kaybı ücretimin ödenmesi için defalarca girişimde bulunuyorum. Fatura tutarım 70.634,20 TL olup, bu bedelin ödenmesini bekliyorum. Neredeyse her gün günde iki kez arayarak dosyamla ilgili bilgi almaya çalışıyor, not bırakıyorum; buna rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum.

Müşteri hizmetleri hem yanlış yönlendirmelerde bulunmuş, hem de evraklarımı zamanında ve eksiksiz şekilde sisteme girmeyerek sürecin gereksiz yere uzamasına neden olmuştur. Eksik evrak nedeni ile tekrar evrak ilettim, buna rağmen süreç makul sürenin çok üzerine çıkmıştır. 31.08.2026 tarihinde tarafıma 1–3 iş günü içinde ödeme yapılacağı yönünde mesaj gelmesine rağmen, 3 iş günü geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Sompo şikayet hattını arayıp acil olarak hasar bedelimin yatırılmasını talep etmeme ve internet siteleri üzerinden de yazılı başvuru yapmama rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ödeme tarihine ilişkin net bir bilgi de paylaşılmamıştır. Uzayan bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.

Hasar değer kaybı bedelim olan 70.634,20 TL’nin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma ödenmesini ve başından beri yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.