Sompo Sigorta’da Kasko Hasar Talebimin Bilgi Verilmeden Kapatılması Ve Ödeme Gecikmesi

Sompo Sigorta’da bulunan kasko poliçeme ait 18.01.2026 tarihli hasar dosyamla ilgili yaşadığım ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. Kaza anında hava soğuk, kar yağışlıydı ve ormanlık bir alanda ailemle birlikteydim. Sompo Sigorta yol yardım hattından çekici talep ettiğimde yaklaşık 90 dakika içinde geleceği söylendi, ancak koşullar nedeniyle bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimiz için kendi imkanlarımızla özel çekici çağırmak zorunda kaldık. Ertesi gün iş yerimden izin alarak aracımın yed-i emin otoparkından alınıp servise götürülmesi için sabahtan akşama kadar çekici bekledim. Akşam saat 16.30 civarında yine ben arayana kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hava muhalefetinden dolayı çekicinin gelemeyeceği söylendi. Şikayet edeceğimi belirttikten sonra bu kez 17.00–17.30 arasında çekici gönderildi ve araç servise götürüldü.

Lider malı Müşavirlik, aracın üzerindeki ipoteğin kaldırıldığını 19.02.2026 tarihinde Sompo Sigorta’ya resmi olarak bildirdi. Buna rağmen hasar dosyam olan 307000184960305 numaralı dosyayla ilgili bugüne kadar tarafıma herhangi bir sağlıklı geri dönüş yapılmadı ve ödeme için hâlâ bekliyoruz.

Sompo Sigorta’nın web sayfasındaki “Taleplerim” menüsü üzerinden de 21.02.2026 tarihinde 933781 numaralı bir talep oluşturdum. Bugün kontrol ettiğimde bu talebin “tarafınıza bilgi verilerek kapatılmıştır” şeklinde göründüğünü fark ettim. Oysa bu taleple ilgili ne telefonla ne de başka bir yolla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Sompo Sigorta ile en az 5 kez telefonla iletişime geçtim; ancak her seferinde net, aydınlatıcı bir bilgi alamadım. Dosyamın neden beklediği, ne aşamada olduğu ve ödeme tarihine ilişkin hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Çok fazla sigorta şirketi olmasına rağmen, sigortacılıktaki gerçek başarının kaza anında gösterilen reaksiyon süresi ve geri dönüşlerde saklı olduğuna inanıyorum. Sompo Sigorta’dan maalesef bu desteği göremedik, tüm işlemler bizim zorlamamızla ilerliyor ve hiçbir yetkili tarafımıza düzgün bir bilgi paylaşmıyor. Müşteri olarak mağdur ediliyor ve belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Sompo Sigorta’dan, kasko poliçem kapsamında olan bu hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve aracın üzerindeki ipotek kaldırma süreci ile tarafıma bilgi verilmeden kapatıldığı belirtilen 933781 numaralı talebimin de dikkate alınarak, hasar bedelimin herhangi bir gecikme olmaksızın derhal ödenmesini talep ediyorum.