Şirket Adına Poliçe Düzeltilemedi, Müşteri Hizmetleri Koordinasyon Eksikliği

Sompo Sigorta Dijital Acente üzerinden şirketimize ait bir araç için zorunlu trafik sigortası poliçesi düzenlettim. Ancak işlem sırasında sehven poliçe şahıs adına kesildi. Hatanın farkına vardıktan sonra, poliçenin iptal edilerek ruhsat sahibi olan şirketimiz adına yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesi için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim.

22/09/2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 3 gündür toplamda 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her görüşmede konuyu en başından tekrar anlatmak zorunda kaldım. Temsilcilerin önceki görüşmelerden ve açılan taleplerden haberdar olmaması, birimleriniz arasındaki ciddi iletişim ve koordinasyon eksikliğini açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca zaman zaman müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim.

Tarafıma poliçedeki ruhsat sahibi bilgisinin düzeltildiği söylendiği halde, yaptığım kontrollerde herhangi bir düzeltme yapılmadığını gördüm. Daha da önemlisi, işlemin düzeltildiğini bildirmek için beni arayan personele bile sorunun hâlâ devam ettiğini benim açıklamam gerekti. Mesaj yoluyla “sorununuz çözüldü” bildirimleri almama rağmen, sorun fiilen devam etmektedir.

Basit bir poliçe düzeltme ya da iptal işlemi için günlerdir farklı kişilerle görüşmek, aynı konuyu defalarca anlatmak ve hâlâ hiçbir sonuç alamamak, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu süreç, Sompo Sigorta’ya olan güvenimi ve bakış açımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

311000638127409 numaralı hatalı poliçenin ivedilikle iptal edilerek, ruhsat sahibi olan şirketimiz adına doğru şekilde yeniden düzenlenmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.