Yanlış Bilgilendirme Ve İnternet Kesintisi Şikayeti

Şok Net’e yeni geçiş sürecimde yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 21.09 tarihinde yaptığım başvuru sırasında özellikle defalarca kez mevcut modemimin iade edilmeyeceğini, cihazın bende kalacağını ve tüm hakların bana geçeceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım, çünkü önceki firmamda da bir kurulum ücretim vardı ve bunun yeni geçişimden olumsuz etkilenmeyeceğini özellikle sordum.

Bugün geldiğim noktada evde internetim yok ve yeni geçiş sürecinde verilen bilgilere güvenmem nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi açıdan mağdur oldum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, özellikle en son görüştüğüm temsilcinin tavrı ve konuşma şekli son derece tuhaf ve rahatsız ediciydi, yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştırdı.

Tüm bu nedenlerle, önceki internet sağlayıcımdan Turkcell’e yansıyacak olan kurulum ücretinin faturadan düşülmesini ve yeni internet kurulum sürecimin gecikmeden, mümkün olan en hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.