Şok Net'ten Eksik Hizmet Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

Şok Net firmasından aldığım internet hizmetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Taahhüt ettikleri hizmeti hiçbir şekilde sağlayamadıkları gibi, bu süreçte defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Sadece bir kez ulaşabildim, o görüşmede de temsilci, modemle ilgili hak durumunu bilmediğini; eğer modem bana aitse ıslak imzalı belge getirmem gerektiğini söyledi. Bu süreçte zaman kaybetmemek adına, kendi paramla alıp kullandığım ve daha önce Türk Telekom tarafından kurulumu yapılan modemi, Şok Net’in gönderdiği mesajda belirttiği adrese ve tarihten önce olacak şekilde, tüm ekipmanlarıyla birlikte PTT Kargo ile gönderdim. Kargo ücretini de (yaklaşık 210 TL) ben ödedim.

Buna rağmen, 8 ve 13 Eylül tarihlerinde modem teslim edilmezse 2.500 TL civarında ücret tahsil edeceklerine dair tehditkâr SMS’ler aldım. 11 Eylül’de PTT Kargo tarafından teslim edildi. Bilgisi gelmesine rağmen, firma teslim almadıklarını iddia ederek modem ücreti adı altında haksız bir tahsilat yapacaklarını belirten mesajlar göndermeye devam ediyor. Ayrıca, bu süreçte hem hizmet alamadığım halde ücret ödedim hem de modemimi iade ettiğim halde tekrar ücret ödemem isteniyor.

Şok Net’ten beklentim; haksız modem ücreti ve hizmet bedelinin iadesi, kişisel bilgilerimin otomatik mesaj sistemlerinden silinmesi ve bir daha rahatsız edilmememdir. Ayrıca, firmanın bu etik dışı ve hukuka aykırı uygulamalarının son bulmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyet daha önce de başıma geldi ve artık bu tarz yaklaşımların son bulmasını istiyorum.

Abone No: 8504980337
Olay Yeri: Konya (Kargo: İstanbul/Beykoz)
Kargo Ücreti: ~210 TL (Faturası mevcut)