Onaysız Abonelik Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

13.04.2026 tarihinde Şok Net (Alfa İletişim) firmasını yalnızca abonelik paketleri hakkında bilgi almak amacıyla aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine açık ve net bir şekilde, “Beni 30.04.2026 tarihinde tekrar arayın, o zaman karar vereceğim, şu an abonelik yapmak istemiyorum” şeklinde beyanlarda bulundum. Buna rağmen tarafımdan hiçbir sesli onay alınmadan, iradem dışında usulsüz şekilde abonelik başlatılmıştır.

Aynı dönem içerisinde bizzat başvuruda bulunduğum Millenicom internet firması için kurulum yapmaya geldiğini düşündüğüm Türk Telekom ekipleri de gerekli bilgilendirmeyi yapmadığı için, Şok Net adına bu usulsüz kurulum gerçekleştirilmiştir. Şok Net’in bu haksız ve onaysız süreci sonucunda tarafıma 1.576 TL tutarında kurulum/aktivasyon bedeli yansıtılmış olup, bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. İlk telefon görüşmesine ait ses kayıtları incelendiğinde, aboneliğe hiçbir şekilde onay vermediğim ve yalnızca bilgi alma ile ileri bir tarihte aranma talebinde bulunduğum açıkça görülecektir.

Durumu fark ederek aboneliği iptal ettirdim. İptal sonrasında benden modemi iade etmem istendi. Bunun üzerine tarafıma bildirilen yasal son teslim tarihi olan 25.05.2026’dan önce, 20.05.2026 tarihinde söz konusu fiber modemi Antalya/Lara PTT şubesinden kp06394748030 barkod numarası ile firmanın Beykoz/İstanbul adresine gönderdim. PTT Kargo takip sisteminde gönderinin teslim edildiği açıkça görülmektedir. Bu aşamadan sonra sorumluluğun tarafımdan kalkmasına rağmen, Şok Net tarafından bana 4.000 TL modem ve 2.500 TL ont cihaz ücreti faturalandırılacağına dair SMS gönderilmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) kargo makbuzları ve ekran görüntüleriyle birlikte resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Şok Net’in, açık iradem ve onayım olmaksızın başlatılan bu usulsüz aboneliği ivedilikle tamamen iptal etmesini, tarafıma yansıtılan 1.576 TL kurulum/aktivasyon bedelini ve kargoya verilmiş olan modeme ilişkin 4.000 TL modem ile 2.500 TL ont cihaz ücretlendirme sürecini peşinen ve eksiksiz şekilde silmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurum dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci hukuki zeminde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.