Şok Net’te 35 Mbps Söz Verilen Hıza Ulaşamama Ve Yanıltıcı Fatura

Şok Net’ten 35 Mbps hızındaki ev interneti paketini satın aldım, ancak bağlantı hızım 13 Mbps’nin üzerine hiç çıkmıyor. İnterneti kullandığım adres 100 Mbps’ye kadar destekliyor, hatta başta bana bulunduğum yerin 35 Mbps’yi desteklediği söylenerek bu paket satıldı. Buna rağmen vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Satın alma aşamasında 599 TL’lik paketten 3 ay boyunca kampanyalı olarak 349 TL’ye yararlanacağım söylendi. Ayrıca kurulum ücreti olacağı, bunun da ödemeye yansıtılacağı belirtildi. Ancak kimse evime gelip kurulum yapmadı, modemi ve bağlantıyı tamamen kendim kurdum. Buna rağmen faturalandırmada kurulum ücreti de eklenerek benden toplamda yine 599 TL alındı ve kampanya olduğu söylenen indirimin hiçbir şekilde yansımadığını gördüm. Bu durum hem hız konusunda hem de kampanya ve kurulum ücreti konusunda yanıltıldığımı gösteriyor.

Sorunu 3 gündür yaşamaktayım ve hizmet numaram 8865794073’tür. Arıza talebi oluşturmama rağmen sorun düzeltilmedi. İnternet hızımın bana satılan 35 Mbps paketine uygun seviyeye çıkarılmasını, gerçekleştirilmeyen kurulum için alınan ücretin iptal edilmesini ve vaat edilen 3 aylık 349 TL kampanyalı ücretin faturama doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.