to read complaints and reviews, or file yours. 
Van İpekyolu Şerefiye Mahallesi Seher 2 Sokak’taki adresimde, Şok Net üzerinden aldığım internet hizmetim 14 Ocak’tan bu yana tamamen kesiktir ve hâlâ internet erişimi sağlayamıyorum. Yaklaşık bir haftayı geçen bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen sorun giderilmemiştir.
Aboneliğim Şok Net üzerindedir, hizmetim 5428****85 numaralı hattım üzerinden verilmektedir. Şok Net müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde problemin Türk Telekom’un altyapı arızasından kaynaklandığı söylenirken, Türk Telekom tarafı ise herhangi bir altyapı arızası olmadığını, sorunun Şok Net’ten kaynaklandığını ifade etmektedir. İki kurum da sorumluluğu birbirine atmakta, ancak fiilen mağdur olan tüketici olarak ben ortada kalmaktayım.
Tüketici olarak altyapı sahibi Türk Telekom ile hizmet sağlayıcı Şok Net arasındaki teknik ve idari işleyişe taraf değilim; benim muhatabım kesintisiz ve ayıpsız hizmet sunmakla yükümlü olan firmalardır. Eğitim, kamu hizmetlerine erişim ve iletişim açısından temel bir ihtiyaç haline gelen internet hizmetinin bu kadar uzun süre tamamen kesik olması, hem ayıplı hizmet niteliğindedir hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Bu nedenle, Türk Telekom’un mülkiyetinde bulunan altyapıyı çalışır ve kullanılabilir halde tutmaması iddiasının incelenmesini, Şok Net’in ise yaptığı hizmet sözleşmesine rağmen kesintisiz internet sağlayamaması nedeniyle ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım günlerin mevcut paketime eklenmesini, bu sürelere ilişkin herhangi bir ücret tahakkuk ettirilmemesini ve varsa alınan bedellerin iade veya indirim yoluyla tarafıma yansıtılmasını istiyorum.
Ayrıca, tarafıma ivedi şekilde geçici veya kalıcı bir çözüm üretilerek internet erişimimin yeniden sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili kurum ve mercilere başvurularımı sürdüreceğimi bildiriyorum.
Şok Net üzerinden aldığım 100 Mbps hızındaki internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Ocak Pazartesi günü öğle saatlerinde internet bağlantım sağlandı ve kısa bir süre hizmet alabildim. Aynı gün akşam yaklaşık 18.30 civarında 379 TL tutarındaki tarife ödememi Şok market üzerinden...
Şok Net’e ev internetimi taşıdıktan sadece birkaç saat sonra bağlantımda kesintiler yaşamaya başladım. Gün içinde internetim ara ara gidip geliyor ve bu durum bir gündür devam ediyor. 100 Mbps fiber paket için aylık 449 TL ödüyor olmama rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorunu iletmek...
Yaklaşık bir hafta önce Şok Net üzerinden taahhütsüz ev interneti başvurusu yaptım. 13 Aralık 2025 Cumartesi günü Türk Telekom altyapısı ile internetim bağlandı. Kurulumu yapan Türk Telekom görevlisi, en geç 3 gün içinde kurulum ücretini yatırmam gerektiğini, aksi halde internetimin kesileceğini, ha...
19 Eylül Cuma gününden itibaren Şok Net fiber internet hizmetimde tamamen kesinti yaşıyorum. Bina girişinde bir kopma olduğu söylendi ancak aradan bir haftadan fazla geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Her gün müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen artık telefonlarım açılmıyor ve sürekli...
Yorumlar