Şok Net Kurulum Ücreti Ödeyemiyorum, İnternetim Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Yaklaşık bir hafta önce Şok Net üzerinden taahhütsüz ev interneti başvurusu yaptım. 13 Aralık 2025 Cumartesi günü Türk Telekom altyapısı ile internetim bağlandı. Kurulumu yapan Türk Telekom görevlisi, en geç 3 gün içinde kurulum ücretini yatırmam gerektiğini, aksi halde internetimin kesileceğini, hatta istersem kurulumdan iki saat sonra bile ödeyebileceğimi söyledi.

Fakat kurulumdan bu yana Şok Net müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşılamıyor, çağrılarım açılmıyor. Bunun üzerine Karabük Merkez’deki Şok marketlere gidip durumu anlattım, ancak sistemde sürecim tamamlanmadığı için ücret ödemesi yapamayacağım söylendi. Üç gündür ücreti ödemeye çalışıyorum ama her seferinde “İşleminiz tamamlanmadı, ödeme yapamazsınız” cevabını alıyorum ve bugün itibarıyla geçici verilen internet bağlantım da kesildi.

Müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmayı denedim, telefonlar açılmadığı için bu kez Cepte Şok uygulamasını indirdim. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde de yine sistemde işlemin tamamlanmadığı, bu nedenle ücreti yatıramayacağım şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Aynı anda ise interneti kullanmaya devam edebilmem için paket satın almam gerektiğine dair mesajlar geliyor. “Size hızlıca dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen üç gündür ne arayan var ne de geri dönüş yapan.

Şu an hizmet numaram 850 535 4083 olan hattımda internetim tamamen kesik. Kurulum ücretini ödemek istiyorum fakat ne telefonda ulaşabildiğim bir muhatap var ne de marketlerde bu konuda yardımcı olabilecek bilgi sahibi bir çalışan bulunuyor.

İnternetimin acilen yeniden aktif edilmesini, kurulum ücretini ödeyebilmem için bana net ve uygulanabilir bir ödeme kanalı/şekli gösterilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.