Şok Net’te Kesilen İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Şok Net üzerinden aldığım 100 Mbps hızındaki internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Ocak Pazartesi günü öğle saatlerinde internet bağlantım sağlandı ve kısa bir süre hizmet alabildim. Aynı gün akşam yaklaşık 18.30 civarında 379 TL tutarındaki tarife ödememi Şok market üzerinden yaptım. Ödemeden hemen sonra bağlantım tamamen kesildi ve modemde sürekli kırmızı ışık yanmaya başladı, o andan itibaren internet hiç gelmedi. Bu süreçte ayrıca 740 TL de kurulum ücreti ödemiş bulunmaktayım.

Abonelik numaram 8505357457’dir. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. 3. Ve 4. Aramalarımda tarafıma altyapı sorunu olduğu söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradım ve bulunduğum adreste herhangi bir arıza kaydı olmadığını öğrendim. Aynı binadaki komşularım da altyapıda bir sorun olmadığını, interneti sorunsuz kullandıklarını belirtince, bugün yaptığım 5. Aramada durumu tekrar anlatarak bu kez aboneliğin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

Hizmet fiilen sunulmadığı için abonelik iptal talebim onaylandı. Ancak ücret iadesi konusunda yalnızca “aranacaksınız” denilerek süreç belirsiz bırakıldı ve net bir bilgi verilmedi. Ödediğim 379 TL tarife ücreti ile 740 TL kurulum ücreti olmak üzere toplam 1.119 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ivedi şekilde banka hesabıma ya da kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, hem iptal hem de iade sürecimin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.