Şok Net Geçiş Sonrası 10 Gündür İnternet Yok Müşteri Hizmetleri De Çözüm Sunmuyor

Şok Net VDSL hizmetine başvuru yaptım ve mevcut internet aboneliğimin bitişiyle birlikte Şok Net’i kullanmaya başlayacaktım. Ancak geçiş işlemi tamamlandıktan sonra yaklaşık 10 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Teknik servis, çalışan modemi “bozuk” diyerek kendi modemlerini denedi, ardından benim modemi değiştirdi ancak yine de sorunu çözmeden ayrıldılar. Hizmeti şu ana kadar hiç kullanamadım.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da büyük bir sorun. Her aradığımda en az 15 dakika bekletiliyorum. 06.08.2025 tarihinde saat 20:25’te aradığımda, 13 dakika sonra bir müşteri temsilcisine ulaşabildim; fakat başka bir birime aktarıldıktan sonra 25 dakika boyunca hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi “birinci sırada” olduğumu belirtmesine rağmen, kimseye ulaşamadım. Başka bir numaradan aradığımda da aynı sorunları yaşadım.

Şu ana kadar herhangi bir fatura çıkarılmadı, interneti kullanmaya başladıktan sonra faturalandırma yapılacağı söylendi. Ancak mağduriyetim devam ediyor ve hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, teknik desteğin bir an önce sağlanmasını ve internet hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum.