Üç Katı Çekim Ve Tek İade Cepte Şok İşlem Hataları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

07.03.2026 Cumartesi günü Cepte Şok uygulaması üzerinden alışveriş yapmak isterken aynı işlem üç kez tekrarlandı; her seferinde hesabımdan para çekilmesine rağmen sipariş oluşmadı. Bu işlemlerden 2 adet 963,50 TL ve 1 adet 1.053,65 TL olacak şekilde toplam üç çekim yapıldı; ancak sadece 963,50 TL tutarındaki bir işlem tarafıma iade edildi, diğer tutarlar için herhangi bir iade yapılmadı.

Çağrı merkezini her aradığımda farklı bilgiler istendi ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. 13.03.2026 tarihinde yalnızca bir işlemin ücreti iade edilip “işlem tamamlandı” olarak gösterildi. Aynı gün tekrar aradığımda yeni bir kayıt oluşturulduğu bilgisi verilerek görüşme sonlandırıldı. 16.03.2026 tarihinde yeniden görüştüğümde bu kez benden tekrar detay ve fiyat bilgileri alındı ve yeniden kayıt açıldığı söylendi; ancak süreçle ilgili net bir tarih, bekleme süresi ya da somut bir ilerleme sağlanmadı.

Hesabımdan çekilen kalan tutarların da en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.