Taahhüt Edilen Win Paralarım Hesaba Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Şok Marketler Tic. A.Ş.’ye ait Win uygulaması kapsamında gerçekleştirdiğim alışverişler sonucunda tarafıma taahhüt edilen Win Paralar, tüm siparişlerim eksiksiz şekilde teslim edilmiş olmasına ve uygulama ekranlarında açıkça “Win Para hesabınıza yüklenecek” ibaresi yer almasına rağmen aylar geçmesine karşın bilinçli şekilde hesabıma yüklenmemektedir. 21.09.2025 tarihli 7388718013 numaralı siparişimden 7 TL, 21.11.2025 tarihli 9493167970 numaralı siparişimden 157 TL, 12.12.2025 tarihli 4277060724 numaralı siparişimden 10 TL ve 01.01.2026 tarihli 2655390381 numaralı siparişimden 175 TL olmak üzere toplam 349 TL Win Para açık ve net şekilde tarafıma borçludur.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüşmede “kayıt oluşturuldu, sorun çözülecek, tarafınıza dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla geçiştirildim; ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş dahi yapılmadığı gibi hiçbir çözüm de sunulmamıştır. Bu durum artık basit bir gecikme ya da teknik aksaklık değil, açıkça tüketiciyi yanıltmaya, oyalamaya ve kampanya taahhüdünü yerine getirmemeye yönelik ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptığımı ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri ilettiğimi, Hakem Heyeti kararlarının bağlayıcı olduğunu ve kararın yerine getirilmemesi halinde icra yoluna başvurulacağını açıkça bildiririm. Şok Marketler Tic. A.Ş.’nin bu tutumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Tarafıma ait olan 349 TL Win Para’nın derhal ve herhangi bir gerekçe sunulmaksızın Win hesabıma yüklenmesini, aksi halde yasal sürecin sonuna kadar kararlılıkla sürdürüleceğini kamuoyuna ve ilgili mercilere beyan ederim.