Şok Uygulamasında İade Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Cepte Şok uygulaması üzerinden iki farklı hattıma tanımlı, iki farklı hesapla alışveriş yaptım. Bir hesap M**** B*******, diğeri M****** B******* adına kayıtlıydı. İki alışverişimde de tarafıma SMS ile “1000 TL harca, 100 TL/225 TL iade” kampanyası tanımlandığı bildirildi ve toplamda 2 kez 1000 TL harcama yaptım. SMS’te iadenin alışveriş tamamlandıktan sonra yapılacağı açıkça yazmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.

İadelerin tanımlanması gereken siparişlerimden 6499165690 numaralı siparişte 225 TL, 9805197298 numaralı siparişte ise 100 TL iade almam gerekirken bu tutarlar hesabıma yansıtılmadı. Alışverişlerimden biri 30 Aralık 2025 tarihinde saat 16:06’da gerçekleşti. Bu süreçte Şok müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde sadece talep açıldığını, incelemede olduğunu söyleyip oyaladılar ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir talep ya da şikayet numarası da paylaşılmadı. Uzun süredir sadece bekletildiğimi, zamanımın boşa harcandığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben hem hak ettiğim toplam 325 TL iadenin yapılmasını hem de yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyet için ilave bir telafi talep ediyorum. İade tutarı dışında kupon, hediye çeki vb. Bir jestle de bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.