Şok şubesinde müşteri hizmetleri sorunu

25.11.2025 tarihinde saat 12:00 ile 12:20 arasında Bağcılar Z****** Hanım Şok şubesinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Alışverişimi yapıp kasaya geldiğimde, kasada kızıl saçlı ve gözlüklü bir personel vardı. Kasadan ve marketin içinden defalarca seslenmeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, tamamen görmezden gelindim. Uzun süre beklememe rağmen kasaya gelen olmadı.

Bu şubeye her gidişimde çalışanların soğuk tavırları ve müşteriye “neden geldiniz” der gibi bakışlarıyla zaten rahatsız oluyordum, artık bıkkınlık noktasına geldim. Son yaşadığım olayda da kimse kasaya gelmediği için aldığım ürünleri bırakıp marketten çıkmak zorunda kaldım ve evime daha uzak bir markete yürüyerek gidip yeniden alışveriş yapmak zorunda kaldım. Yakınımda Şok varken bu zahmete girmek istemezdim, ancak çalışan davranışları nedeniyle mecbur kaldım.

Kasada ve market içinde kimsenin olmaması, müşteriyi tamamen görmezden gelmeleri güvenlik açısından da büyük bir sorumsuzluktur. Koca markette olası bir olumsuzluk olsa kimsenin haberi olmayacak bir ortam var. Ayrıca bu durum sadece bu şubeyle de sınırlı değil; farklı Şok şubelerinde de şikayet edeceğimi söylediğimde “gidin şikayet edin, insan kaynaklarına yazın” şeklinde ilgisiz cevaplar alıyorum. Bu da bölge sorumlularının çalışanlarına gerekli ciddiyeti ve müşteri saygısını kazandırmadığını gösteriyor.

Bağcılar Z****** Hanım şubesindeki özellikle kızıl saçlı ve gözlüklü bu personelin müşteriye ilgisiz ve soğuk davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu şubede benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.