Şok Market'ten Kırık Vantilatörler İçin Geri Ödeme Ve Değişim Talebi

Mersin Şehit İ**** A*** Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden iş yerimiz için Airking Noa kule tipi vantilatörlerden toplam 61 adet satın aldık. Bu alışverişe ait fatura numaramız ks12025000064822 olup, fatura tutarı 121.939 TL’dir. Ürünler farklı şubelerden de toplanarak tarafımıza gönderildi ancak teslim aldığımız anda gördük ki gelen ürünlerin tamamı kırık, dökük ve arızalıydı, hepsi iade ürünü durumundaydı.

Durumu ürünleri teslim aldığımız gün, 30.01.2025 tarihinde derhal şube sorumlusuna bildirdik. Buna rağmen sorunumuz çözülmedi, tam tersine süreç gereksiz yere uzatıldı. Daha sonra şube sorumlusunun işten ayrıldığı söylendi ve bu gerekçe gösterilerek yaklaşık bir yıldır süren haklı mücadelemize rağmen konu sonuçlandırılmadı. Oysa biz ürünü bireysel olarak şube sorumlusundan değil, kurumsal olarak Şok market ’ten satın aldık.

Şubeye defalarca durumu ilettik, ayrıca müşteri hizmetlerine de başvurduk. Müşteri hizmetleri çözümün şube tarafından sağlanacağını belirterek bizi tekrar şubeye yönlendirdi. Şube ise yalnızca ürünün üretici firmaya bildirildiğini söylemekle yetindi, somut hiçbir adım atmadı ve süreç boyunca oyalandık. Bu süre zarfında ne ürünlerimiz kullanılabilir hale getirildi ne de tarafımıza herhangi bir telafi sunuldu.

Öncelikli ve açık talebimiz, ödediğimiz 121.939 TL bedelin tarafımıza iade edilmesidir. Aksi durumda, en azından tüm ürünlerin eksiksiz, sağlam ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Uzun süredir çözümsüz bırakılan bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, yaşadığımız bu sürecin kurumsal ciddiyetle ele alınarak acilen sonuçlandırılmasını bekliyoruz.