to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'ten Aldığım Muzların Olgunlaşmaması Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun
16.11.2025 tarihinde Şok market Fulya Mahallesi Özbal Sokak Şenyiğit Apartmanı No:22 şubesinden aldığım muzlarla ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Ürünü aldıktan sonra 20.11.2025 tarihine kadar muzlar normal şartlarda olması gerektiği gibi yumuşamadı ve olgunlaşmadı. Üründe hiçbir eksilme olmamasına ve kasa fişim de yanımda olmasına rağmen ürünü iade etmek üzere mağazaya gittiğimde beklemediğim bir tutumla karşılaştım.
Görevli personel, ürünü geri almak zorunda olmadıklarını söyleyerek iade talebimi reddetti. Herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, mağaza sorumlusu da çağrılmadı ve sürecin sağlıklı yönetilmesi için hiçbir çaba gösterilmedi. Hem tüketici olarak yasal haklarımın göz ardı edilmesi hem de müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımın tamamen eksik olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Elimde ilgili alışverişe ait kasa fişi hâlâ durmaktadır. Şok’tan beklentim, öncelikle söz konusu muzların bedelinin tarafıma iade edilmesi ve bu tutumu sergileyen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şube ve çalışanlarının müşteri memnuniyeti ve iade süreçleri konusunda uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Talha A., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
İlgiye ve hızlı çözüme teşekkür ederim
