Şok Market'ten Aldığım Muzların Olgunlaşmaması Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

16.11.2025 tarihinde Şok market Fulya Mahallesi Özbal Sokak Şenyiğit Apartmanı No:22 şubesinden aldığım muzlarla ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Ürünü aldıktan sonra 20.11.2025 tarihine kadar muzlar normal şartlarda olması gerektiği gibi yumuşamadı ve olgunlaşmadı. Üründe hiçbir eksilme olmamasına ve kasa fişim de yanımda olmasına rağmen ürünü iade etmek üzere mağazaya gittiğimde beklemediğim bir tutumla karşılaştım.

Görevli personel, ürünü geri almak zorunda olmadıklarını söyleyerek iade talebimi reddetti. Herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, mağaza sorumlusu da çağrılmadı ve sürecin sağlıklı yönetilmesi için hiçbir çaba gösterilmedi. Hem tüketici olarak yasal haklarımın göz ardı edilmesi hem de müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımın tamamen eksik olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Elimde ilgili alışverişe ait kasa fişi hâlâ durmaktadır. Şok’tan beklentim, öncelikle söz konusu muzların bedelinin tarafıma iade edilmesi ve bu tutumu sergileyen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şube ve çalışanlarının müşteri memnuniyeti ve iade süreçleri konusunda uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.