Şok Market’te Yanıltıcı Etiket Fiyatı Ve Kötü Müşteri Hizmeti

23.10.2026 tarihinde saat 08:40–08:46 arasında, sürekli alışveriş yaptığım Ankara Çankaya Akpınar şubesindeki Şok market’e 5 litre su almak için girdim. Reyonda Saka marka 5 litre suyun fiyatı 36 TL olarak yazıyordu, ben de bu ürünü aldım. Kasaya geldiğimde kasiyer 5 litre Saka suyun fiyatının 57,50 TL olduğunu söyleyince ürünü değiştirmek istediğimi belirttim, o da tamam dedi.

Daha sonra fiyatı 36 TL olan başka marka 5 litre suyu alıp geldim ve reyonda dizili ürün ile etiket fiyatının uygun olmadığını, bunun yanıltıcı bir satış yöntemi olduğunu söyledim. Kasiyer ise reyonda öyle bir durum olmadığını, benim yanlış gördüğümü ısrarla ve hoş olmayan bir tavırla ifade etmeye başladı. Ben bunun diğer müşterileri de yanıltacağını söyleyince, kasa sırasındaki insanlara dönerek “Yıllardır alışveriş yaparsınız, siz hiç yanlış görüyor musunuz?” şeklinde konuşup yine aynı şekilde benim yanlış gördüğümde ısrar etti.

Bu uygulamanın kanunen yasak olduğunu ve şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et.” diyerek yakışıksız bir tavırla, müşteriyle gereksiz bir tartışmanın içine girdi. Bunun üzerine marketten çıktım. Reyon fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması ve bu konuda müşterinin suçlanması, hem tüketiciyi yanıltan hem de saygı sınırlarını aşan bir davranıştır.

Şok market’ten, bu şubede reyon–kasa fiyat uyumsuzluğunun derhal düzeltilmesini, halkı yanıltıcı bu tür uygulamalardan vazgeçilmesini, ilgili kasiyerin müşteri ilişkileri ve insan ilişkileri konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kanuni ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca 57,50 TL olan Saka suyu satış fişinde gösterip benden 57,50 TL nakit almış gibi göstermişler.