to read complaints and reviews, or file yours. 
13.04.2025 tarihinde Şanlıurfa Siverek Karacöl Şok Market şubesinden 700 küsur TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında 358 TL değerinde puan kullandım. Kasada, sistemde hata olduğu, puanın çekilmediği ve tutarın tamamının normal kartımdan çekildiği söylendi. Eve gelip hesabımı kontrol ettiğimde ise puanın gerçekten kartımdan çekilmiş olduğunu gördüm.
Bunun üzerine mağaza müdürünü çağırdım ve durumu anlattım. Kendisi sistemden kontrol etti ve bana ertesi gün hesabımı kontrol etmemi, iade olmamışsa mağazadan iade işlemini yapacağını söyledi. Üç gün sonra tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını görünce mağazaya geri gittim, fişlerimi verdim ve iade için dilekçe dolduruldu; ancak hiçbir sonuç alamadım. Her gittiğimde “geri dönüş yapılmamış” denilerek oyalandım, “o dönemdeki muhasebeci çıkmış, yapılacak bir şey yok” gibi cevaplar verildi ve adeta kendi cebimden ödemişim gibi mağdur edildim.
Bunun üzerine Şok Market’e e-posta yoluyla en az iki üç kez şikayet ve iade talebi oluşturdum, hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, oradan da hiçbir sonuç alamadım. Bu kadar şikayete, aramaya ve yazışmaya rağmen yetkili bir muhatap bulamıyorum, şirketin nasıl bu şekilde işlediğini gerçekten anlayamıyorum.
358 TL’lik haksız çekilen puanımın/ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yetkili biri tarafından açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Şanlıurfa Siverek’te bulunan Şok market ’te yaklaşık 9 ay önce yapılan alışverişimde, kredi/banka kartımdan 358 TL tutarında mükerrer çekim yapıldı. Yani aynı alışveriş için kartımdan fazladan çekim oldu ve bu fazladan çekilen tutar bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte hem ilgili şube ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde bana “en kısa sürede size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, aradan 9 ay geçmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Benden dekont, IBAN ya da farklı bir belge dahi istenmedi, sadece oyalandım.
9 aydır çözülemeyen 358 TL’lik mükerrer çekim mağduriyetimin giderilmesini, fazla çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
17 Nisan’da Şok market İstanbul Doğanevler şubesinden yaptığım alışverişte, 94,12 TL’lik para puanımı kullanmak istedim. Kalan tutarı kartımla ödeyecektim. Kasada puan çekilirken bağlantı hatası yaşandığı söylendi ve işlemin fişte görünmediği belirtildi. İşlem iptal edildiği söylenerek, ürünlerin ta...
9 Temmuz 2025 tarihinde Şanlıurfa Şenevler Şok market şubesinde yaptığım alışverişte, kredi kartımdan 337 TL fazla para çekildi. Durumu hemen fark edip hem şube çalışanlarıyla hem de Şok market müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm gerekli belgeleri ve fişleri eksiksiz şekilde sundum. Ancak aradan 2 a...
Merhabalar 10.06.25 tarihinde Şok Market Tuzluçayır şubesinden alış veriş yaptım. Kasada ödeme yaptığım anda fiş çıkmadı ve sorunun kartımdan kaynaklandığı söylendi. Ben kredi kartımdan çekim yapıldığını söylediğim halde onlara ödeme geçmediğini belirttiler. Ve ben başka bir kredi kartımı verdim. Ay...
28/08/2024 tarihinde, Çanakkale Lapseki’deki 11741 numaralı Şok market şubesinde saat 20.45 civarında alışveriş yaptım. Ekmek, yumurta ve süt gibi temel ihtiyaçlarımı almak için Ziraat Bankası kredi kartımı kullandım. Kasada temassız ödeme yaptım, kartımdan 350,75 TL tutar çekildi. Ancak kasiyer ve ...
Yorumlar