Şok Market’te Bozuk Dermokil Göz Altı Patch Ve Kaba Personel Davranışı

06.04.2026 tarihinde Şok market ’ten Dermokil marka göz altı hidrojel patch ürünü satın aldım. Ürünün dış ambalajını açtığım anda, iç ambalajda sıvı birikmesi olduğunu ve basınçla jel içeriğin yer değiştirdiğini fark ettim. Bu nedenle ürünü tamamen açmadan, hijyenini bozmadan muhafaza ettim. Ürünün tek parça ve formunda olmadığı, jel yapısının bozulduğu ve sıvı ayrışması oluştuğu açıkça görülmektedir. Bu haliyle ürünün sağlıklı ve hijyenik şekilde kullanılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Ürünü satın aldıktan bir gün sonra, 07.04.2026 tarihinde saat 19:07 civarında fişimle birlikte ilgili Şok market şubesine iade için başvurdum. Mağazanın kamera kayıtlarından da bu süreç rahatlıkla tespit edilebilir. Buna rağmen mağaza çalışanlarından biri, ürünün bu şekilde normal olduğunu, “siz kullanmayı bilmiyorsunuz, bu böyle uygulanır, siz kullanmayı bilmiyorsunuz” şeklinde ısrarla tekrarlayarak yanlış yönlendirmede bulunmuştur. Diğer çalışan daha ılımlı yaklaşırken, bahsi geçen çalışan bana cahilmişim gibi davranmış, herkesin içinde ses tonunu yükselterek konuşmuş ve üslubu son derece uygunsuz ve kabul edilemez olmuştur. Oysa ürün ambalajında da belirtildiği üzere bu bir göz altı patch ürünüdür ve sürülerek değil, tek parça halinde uygulanarak kullanılmalıdır.

İade sürecinde yaşadığım iletişim de son derece rahatsız ediciydi. Aynı mağaza çalışanının bana hitaben “çok konuştuğunuz için iade alıyoruz” şeklindeki ifadesi hem saygısız hem de müşteriyi suçlayıcı bir üsluptur ve kabul edilebilir değildir. Ayrıca iade işlemi sırasında tarafıma fiş de verilmemiştir.

Ayıplı ürün satışı ve mağaza personelinin müşteriyle kurduğu bu saygısız ve yanlış yönlendirici iletişim nedeniyle son derece rahatsız oldum. Bir market zinciri için tüm müşteriler açısından üslup ve saygılı iletişimin çok önemli olduğunu, bu konuda daha hassas ve özenli davranılması gerektiğini düşünüyorum. Hem ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür beklediğimi bilgilerinize sunarım. Ürüne ait görseller tarafımdan istenildiği takdirde iletilebilir.