Pronet'in İptal Bedeli Talebi Ve İzinsiz Dedektör Takılması

Uğur · 2026-04-07T12:54:39+03:00

İş yerime 9 Mart tarihinde Pronet alarm sistemi kuruldu. Bireysel olarak daha önce yaşadığım memnuniyetsizlikler nedeniyle sistemi hiç kullanmak istemedim ve 11 Mart’ta, yani 14 günlük cayma hakkı süresi içinde iptal talebinde bulundum. Buna rağmen Pronet, sözleşmeyi iptal etmek istediğim için tarafıma 41.000 TL gibi fahiş bir iptal bedeli çıkarıldığını iletti. Kurulumda yalnızca alarm sistemi talep etmeme rağmen, benim onayım ve talebim olmadan “pir cam” dedikleri dedektörleri de takmışlar. Bu durumdan zaten rahatsızken, danışmanla yaptığım görüşmede önce kesin bir dille 41.000 TL iptal bedeli ödemem gerektiği söylendi; ben tepki gösterince “aslında bu bedeli ödemeyebilirsiniz” gibi çelişkili bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de tüketici olarak yasal haklarımın göz ardı edildiği hissini veriyor. 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak sözleşmenin hiçbir bedel talep edilmeden, cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Yasal tüketici haklarımı kullanmak istiyorum ve bu nedenle Pronet’in bu iptal bedelini tamamen kaldırarak sözleşmeyi derhal sonlandırmasını bekliyorum.

Pronet

"Sayın Uğur Y.; Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"