to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler'de Verilmesi Gereken 150 Win Puanı Hesaba Yüklenmedi!
Aydın Bozdoğan, Yeni Mahalle Üniversite Caddesi üzerindeki Şok marketten, Şok uygulaması üzerinden “500 TL ve üzeri alışverişe 50 win puan” kampanyası kapsamında 29, 30 ve 31 Aralık tarihlerinde üç kez 500 TL üzeri alışveriş yaptım. Kampanya gerekliliklerini eksiksiz yerine getirmeme rağmen, toplamda yüklenmesi gereken 150 win puan hesabıma tanımlanmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda benden fiş istendi, ancak Şok uygulaması üzerinden yapılan alışverişlerde fiziki fiş verilmediği için bunu sunmam zaten mümkün değil. Ardından mail attım, bu kez sipariş numaralarım istendi. 6141051294, 8569554256 ve 2715890321 numaralı siparişlerimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Defalarca mail atıp müşteri temsilcisiyle görüşmüş olmama karşın en ufak bir aksiyon alınmadığını gördüm.
Benim derdim 150 liralık win puan değil, kurumsal bir firmanın kampanya yapıp sonra da müşteriyi bu şekilde oyalaması ve mağdur etmesidir. İnsanlara “win‑win” diyerek kampanya ile alışveriş yaptırıp, ardından puanları yüklememek güveni zedeleyen bir davranıştır. Yıllardır tercih ettiğim Şok marketten bu nedenle bir daha alışveriş yapmama kararı aldım.
Kampanya şartlarını sağladığım üç alışverişe ait toplam 150 win puanın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve bundan sonra müşterileri mağdur etmeyecek, açık ve şeffaf bir kampanya ve müşteri hizmetleri süreci yürütülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Sürekli genel merkez diyorsunuz ve iki haftadır konuyla ilgili bir çözüm bulunmadı. Böyle bir kampanya yapıyorsunuz anında 50 win diyorsunuz uygulamadan her adımı görüyorsunuz yetmiyor size ben görüntü atıyorum her şeyin halen neyin iknasını olamıyor sunuz. 150 lirada değilim yalan yanlış kampanya yaptığınızı herkes bilsin
Değerli Müşterimiz Ferhat D., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
