to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketlerde Nkolay Hizmetinin Olmaması Ve Kaba Çalışan Davranışı
Yaklaşık 2-3 yıldır Şok market ’in bünyesinde yer alan Nkolay para transferi hizmetini düzenli olarak kullanıyorum. Ara sıra ufak aksaklıklar yaşasam da genel olarak sistemden memnundum ve bugüne kadar Türkiye’nin farklı bölgelerindeki pek çok Şok market şubesinden sorunsuz bir şekilde para çekebildim. Bu hizmetin, Şok market ’in olduğu her yerden kullanılabildiğini yaşayarak öğrendim.
10.06.2026 tarihinde Antalya Kemer Göynük bölgesine yeni taşınmış biri olarak, Göynük Mahallesi 3051 Sokak üzerindeki 13575 kod numaralı Şok market şubesine giderek Nkolay üzerinden 1500 TL çekmek istedim. Kasadaki hanımefendi oldukça nazik bir şekilde bu konu hakkında bilgisinin olmadığını söyledi. Ben de kendisine yıllardır bu sistemi kullandığımı, bu yüzden mutlaka çözüm bulunabileceğini ve parayı acilen çekmem gerektiğini belirttim. Çalışan, kibar bir üslupla bölge sorumlusu M***** Bey’i arayabileceğini, onun yardımcı olacağını söyledi ve telefonla görüştü. Ancak M***** Bey bu markette böyle bir sistem olmadığını söyleyerek işlemi reddetti. Bu cevabı duyduğumda gerçekten durum trajikomik geldi ve şok olarak marketten ayrıldım.
Daha sonra komşumun yönlendirmesiyle biraz ilerde, daha merkezi konumdaki 6337 kod numaralı diğer Şok market şubesine akşam saat 20:30 civarında gittim. Sıra bana geldiğinde yine Nkolay üzerinden para çekmek istediğimi belirttim. Bu kez kasadaki çalışan son derece nahoş ve kaba bir üslupla bu markette böyle bir hizmet olmadığını söyledi. Ben de yıllardır bu hizmeti kullandığımı, Şok’un olduğu her yerden para çekilebildiğini bildiğimi, bu durumun kabul edilemez olduğunu ve genel merkezi arayacağımı ifade ettim. Buna karşılık çalışandan “İstediğin yeri ara” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Bu üslup ve yaklaşım, kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.
Bunun üzerine Şok müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi oldukça kibar davrandı, bana yardımcı olmaya çalıştı ve hatta bölge sorumlusu ile iletişime geçti. Ancak büyük ihtimalle yine aynı kişi, yani M***** Bey ile görüşüldü ve sonuç değişmedi. Ayrıca bu görüşmeden sonra da kimse beni arayıp bilgilendirmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bölge sorumlusunun sisteme ve verilen hizmete bu kadar hakim olmaması, buna rağmen bu görevi yürütüyor olması ve üstüne bir de müşteriye dönüş yapılmaması ayrıca düşündürücü. Bu yaşananlar sebebiyle adeta “Şok içinde Şok” yaşamış durumdayım.
Yaşadığım bu olay nedeniyle, öncelikle Nkolay üzerinden çekemediğim 1500 TL tutarındaki paramın bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca başta bölge sorumlusu M***** Bey olmak üzere, Antalya Kemer Göynük bölgesindeki ilgili tüm Şok market çalışanlarının Nkolay para transferi ve para çekme hizmeti konusunda acilen bilgilendirilmesini ve müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleri için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Umarım bu yapay zekayla verilmiş cevabın yerine çözüm odaklı bir dönüş sağlanır! Durumun aciliyetini anladığını varsayıyorum ve acilen dönüş yapılmasını rica ediyorum! Yarın günümü parayı almakla uğraşarak harcamak istemiyorum! Madem bu hizmeti sunuyorsunuz, çalışanlarınızı eğitmeden işe başlatmayın ve insanların zamanını boşa harcamayın ya da bu hizmeti kaldırın!
Saat 15:32 ve hala çözüm yok Şok market genel müdüre sesleniyorum, eğitim şart ama sesimi duyan yok, lütfen acilen dönüş yapılsın! Paramın bana verilmesini istiyorum ne yapmamı bekliyorsunuz parayı çekmek için Antalya ya mı gideyim?
