to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Zinciri, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymuyor
Cepte Şok uygulaması üzerinden Ekim 2024’te Alf marka buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, Aralık 2025 gibi henüz garanti süresi devam ederken bozuldu. Şok Marketler Zinciri bu konuda yardımcı olmayınca mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Tüketici Hakem Heyeti Mayıs 2026 tarihinde ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdi ve bu karara ilişkin belge de elimde mevcut. Ancak mahkeme kararı niteliğindeki bu ilama rağmen Şok Marketler Zinciri karara uymuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde beni anladıklarını, konuyla ilgileneceklerini ve aciliyetini bildireceklerini söylüyorlar fakat hiçbir somut sonuç alamıyorum.
Şok Marketler Zinciri, sattığı ürünün arkasında durmuyor, müşteri memnuniyetini tamamen görmezden geliyor ve süreç uzadıkça beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ben artık bu işi kendi başıma çözmeye çalışmaktan yoruldum ve en son çare olarak icra yoluna başvurmak zorunda kalacağım noktaya geldim.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde, Alf marka buharlı temizleyicinin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve artık bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
