Şok Marketler Tamköy Yufkasının Kalitesizliği Ve İade İşlemlerindeki Zorluklar

Şok market ’in Yalova Ova Mahallesi’indeki 9653 numaralı şubesine uzun zamandır gelen bir müşteriyim. Öncelikle bu şubede çalışan personelinizden son derece memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim. Müşteriye yaklaşımları, ilgileri, güler yüzleri ve sundukları hizmet kalitesi açısından bugüne kadar hiçbir zincir markette görmediğim bir standarttalar, kendilerine puanım 10 üzerinden 10’dur. Yaşadığım mağduriyetin çalışanlarınızla hiçbir ilgisi yoktur ve bu durum nedeniyle personelinize herhangi bir yaptırım uygulanmasını kesinlikle istemiyorum.

Şikayetim tamamen şubenizde satılan Tamköy marka yufka ürününe yöneliktir. 22 Eylül tarihinde yaklaşık 120 TL bedelle satın aldığım Tamköy Yufka, kalite bakımından kelimenin tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Yufkanın kenarları gereksiz kalın, katları sulanmış ve birbirine yapışmış durumdaydı, yapraklarına ayrılmayacak şekilde hamurlaşmıştı. Tezgaha serilmeye çalışıldığında anında parçalanıyor, düzgün şekilde kullanılmasına imkan vermiyordu. Ürün, son kullanma tarihi geçmiş bir ürün de değildi, taze tarihliydi; sorun tamamen ürünün yapısı ve kronik kalitesizliğinden kaynaklanmaktaydı.

Yufka paketi açıldıktan sonra iade süreci tüketici için büyük bir zahmete dönüştüğü için, yaşadığımız mağduriyetin üzerine bir de iade süreciyle uğraşmamak adına ürünü çöpe atmak zorunda kaldık. Bu durumu yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerinize de ilettim. Benzer şikayetlerin daha önce de yapıldığını öğrenmeme rağmen, bu tedarikçiyle ilgili somut bir adım atılmadığını görmek tüketici olarak güvenimi zedeliyor. Bu yaşananın tek seferlik bir durum olmadığını, ne zaman Tamköy marka yufka alsak benzer şekilde kalitesiz ve kullanılamaz çıktığını özellikle vurgulamak isterim.

Tüm bu nedenlerle, tüketiciyi mağdur eden Tamköy marka yufkaların acilen denetlenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve kronik sorunlar giderilene kadar raflardan kaldırılmasını talep ediyorum. Şubenizdeki çalışanların emeğine zarar vermeyecek, ancak tüketicinin de hakkını koruyacak şekilde tedarikçi firmanın ve ürün kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum.