to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Tamköy Yufkasının Kalitesizliği Ve İade İşlemlerindeki Zorluklar
Şok market ’in Yalova Ova Mahallesi’indeki 9653 numaralı şubesine uzun zamandır gelen bir müşteriyim. Öncelikle bu şubede çalışan personelinizden son derece memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim. Müşteriye yaklaşımları, ilgileri, güler yüzleri ve sundukları hizmet kalitesi açısından bugüne kadar hiçbir zincir markette görmediğim bir standarttalar, kendilerine puanım 10 üzerinden 10’dur. Yaşadığım mağduriyetin çalışanlarınızla hiçbir ilgisi yoktur ve bu durum nedeniyle personelinize herhangi bir yaptırım uygulanmasını kesinlikle istemiyorum.
Şikayetim tamamen şubenizde satılan Tamköy marka yufka ürününe yöneliktir. 22 Eylül tarihinde yaklaşık 120 TL bedelle satın aldığım Tamköy Yufka, kalite bakımından kelimenin tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Yufkanın kenarları gereksiz kalın, katları sulanmış ve birbirine yapışmış durumdaydı, yapraklarına ayrılmayacak şekilde hamurlaşmıştı. Tezgaha serilmeye çalışıldığında anında parçalanıyor, düzgün şekilde kullanılmasına imkan vermiyordu. Ürün, son kullanma tarihi geçmiş bir ürün de değildi, taze tarihliydi; sorun tamamen ürünün yapısı ve kronik kalitesizliğinden kaynaklanmaktaydı.
Yufka paketi açıldıktan sonra iade süreci tüketici için büyük bir zahmete dönüştüğü için, yaşadığımız mağduriyetin üzerine bir de iade süreciyle uğraşmamak adına ürünü çöpe atmak zorunda kaldık. Bu durumu yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerinize de ilettim. Benzer şikayetlerin daha önce de yapıldığını öğrenmeme rağmen, bu tedarikçiyle ilgili somut bir adım atılmadığını görmek tüketici olarak güvenimi zedeliyor. Bu yaşananın tek seferlik bir durum olmadığını, ne zaman Tamköy marka yufka alsak benzer şekilde kalitesiz ve kullanılamaz çıktığını özellikle vurgulamak isterim.
Tüm bu nedenlerle, tüketiciyi mağdur eden Tamköy marka yufkaların acilen denetlenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve kronik sorunlar giderilene kadar raflardan kaldırılmasını talep ediyorum. Şubenizdeki çalışanların emeğine zarar vermeyecek, ancak tüketicinin de hakkını koruyacak şekilde tedarikçi firmanın ve ürün kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayetimin üzerinden kaç gün geçmesine rağmen ne müşteri hizmetleri aramamdan ne de buradaki bildirimimizden somut bir sonuç alabildim. Şunu açıkça sormak istiyorum: Eğer ben mağazadaki raftaki ayıplı ürünü değil de oradaki bir personelin hatasını şikayet etseydim bu kadar zaman bekler miydiniz? O personelin tepesine binip aynı gün aksiyon almaz mıydınız? Aynı marka ayıplı yufkalar hâlâ raflarda satılmaya devam ediyor. Tarafıma ne "Hatalı ürünleri inceledik veya toplattık" diye bir çözüm sunuldu, ne de "Siz haksızsınız, yufkalarımızda sorun yok" diye bir dönüş yapıldı. Tam bir ilgisizlik ve sessizlik hakim. Not: Buradaki konu, ilgili tedarikçi firma değil; kendilerini tanımam etmem, benim düşmanım da değiller. Konu yufkaya ödediğim 120 liranın çöpe gitmesi de değil. Mesele, sizin bu kalitesizliği ve umursamazlığı bir marka olarak içinize sindirebiliyor olmanızdır. Müşterinize sunduğunuz bu standart dışı ürünü ve bu yaklaşımı gerçekten içinize sindirebiliyor musunuz, sindiremiyor musunuz? Ben sadece bunu öğrenmek istiyorum.
