Şok Marketler Stanley Termosu Yalıtımını Yitirdi, Şok Müşteri Hizmetleri Cevapsız

27.09.2024 tarihinde Şok “İste Gelsin” uygulaması üzerinden Stanley klasik vakumlu çelik termos 1.9 litre yeşil ürünü satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen, içine sıcak bir sıvı koyduğumda termosun dışının ısındığını, içindeki sıvının ise kısa süre içinde soğuduğunu fark ettim. Ürün, vaat edildiği gibi yalıtım ve sıcak tutma işlevini yerine getirmiyor.

Bu durumu 2025 Nisan ayında fark ettikten sonra önce Stanley’in distribütörü Kutupayısı ile iletişime geçtim. Şok market üzerinden alınan ürünlerin garanti kapsamına girmediğini, aldığım yerle görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Şok market müşteri hizmetlerini aradım, ürünü incelemeye aldıklarını ve tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar aradım, durumu baştan sona yeniden anlattım, kayda alıp ileteceklerini ifade ettiler fakat yine arayan soran olmadı. Yaklaşık 7–8 aydır bu süreç bu şekilde uzuyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ömür boyu garantili olarak satılan bir termosun bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesi ve hem marka hem de satıcı tarafında bu kadar basit bir sorunun bile çözülememiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram 1092858628, fatura numaram ON52024000003374’tür. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve kredi kartıyla ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım ve çöpe gidecek bir ürünle baş başa bırakılmış oluyorum.