Şok Marketler Satın Alınan Saç Kurutma Makinesi İlk Kullanımda Arızalandı Ve Sorumluluk Alınmıyor!

7 Şubat 2026 tarihinde Samsun Atakum Kaymakamlık mevkisinde bulunan Şok market şubesinden Sinbo Hair Dryer shd 7097 model saç kurutma makinesini 399 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra eşim ilk kez kullanırken saçını tamamen kurutamadan cihazdan “tak” şeklinde bir ses geldi ve bir anda durdu, bunun üzerine hemen kapatıp fişini çektik. Ürün sadece bu tek kullanımda denendi ve saç kurutma işlemi tamamlanmadan kendi kendine durdu.

İş yoğunluğum sebebiyle 16 Şubat 2026 tarihinde tekrar aynı Şok market şubesine giderek cihazı teslim ettim ve yaşadığım sorunu detaylı biçimde anlattım. Şube yetkilileri kendi aralarında konuşup bunun ısınmadan kaynaklı olabileceğini, cihazın kendini kapatmasının normal olduğunu söyleyerek ürünü mağazada fişe taktılar. Çalıştırma düğmesine bastıklarında cihazdan çalışma sesi gelir gelmez saç kurutma makinesinden duman çıktı, bunun üzerine hemen kapatıp fişi çektiler. Buna rağmen bana “Biz size ürünü sağlam teslim ettik, servise götürmeniz lazım” denildi.

Ben de kendilerine, ürünün evde ilk kullanımda saç kurutma işlemi bitmeden durduğunu, şimdi de mağazada duman çıktığını, bu durumda servis kullanıcı hatası derse ne olacağını sorduğumda, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bizden kaynaklı değil” denilerek adeta başlarından savılır gibi şubeden gönderildim. Ürün daha ilk kullanımda arıza yapmış, mağazada da duman çıkmış olmasına rağmen Şok market şube çalışanları sorumluluk almak yerine tüketiciyi mağdur etmeyi tercih etmiştir.

Ürünün garanti belgesi ve alışveriş fişi hâlâ elimdedir. Bu kadar kısa sürede, ilk kullanımda arızalanan bir cihaz için benden servisle uğraşmamın beklenmesini ve özellikle Şok market Atakum Kaymakamlık şubesinin bu kadar net şekilde sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmasını kabul etmiyorum.

Şikayetimin muhatabının Şok market olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün hiçbir sorun çıkarılmadan derhal geri alınmasını ve ödediğim 399 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin Şok market tarafından dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.