Şok Marketler Pos Cihazının Müşteri Yönüne Dönük Olmaması Ve Şifre Zorlaması

01.06.2026 tarihinde saat 19.44’te Bodrum Gölköy Camii yanı Şok market şubesinden 287,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında, kasa üzerinde herhangi bir bağlantısı olmayan, kasiyerin önünde ve kendisine dönük şekilde duran büyük bir pos cihazına İş Bankası kredi kartımın şifresini girmem istendi. Kasiyer, pos cihazını bana çevirmeden, tersten şifremi girmemi söyledi ve “müşteriler çekeleye çekeleye bu cihazı bozuyorlar” şeklinde bir ifade kullandı.

Cihazı bana çevirmeden tersten şifre girmemi istemesi nedeniyle zorlanarak şifremi girdim ve pos cihazı kasiyere dönük olduğu için şifreme bakma imkanı vardı; bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti. Diğer tüm marketlerde pos cihazlarının müşteriye dönük ve sabit bir bağlantısı olduğunu bildiğim için, bağlantısız ve kasiyere dönük böyle bir cihazın kullanılması kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceği şüphesini doğurdu.

Ertesi gün mağazaya gidip durumu şube yetkilisine anlattım. Bana bu pos cihazını artık kullanmadıklarını ve ilgili personelin de artık o mağazada çalışmadığını söylediler. Ancak benim açımdan sorun sadece kasiyerin davranışı değil, kartımın güvenliğinin fiilen ihlal edilmiş olmasıdır; bu nedenle kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Kartımın iptal edilmesi sebebiyle şu an alışveriş ve ödeme süreçlerimde mağduriyet yaşıyorum.

Şok market ’ten, bu tarih ve saate ait kamera kayıtlarının incelenmesini, pos cihazının neden müşteriye dönük kullanılmadığını ve şifremi neden ters taraftan girmeye zorlandığımı açıklayan yazılı ve resmi bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca, ilgili personel hakkında gerekli hile ve usulsüzlük incelemelerinin başlatılmasını, kart güvenliğimin nasıl ihlal edildiğinin araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.