Şok Marketler Personelinin Müşteriyle Kavga Etmesi

07.06.2026 tarihinde saat 20:15 – 20:30 arasında İstanbul akçaburgaz şok şubesine alışveriş amacıyla gittim. Kasada sıra beklerken benden sonra gelen bir müşterinin önümden doğrudan kasaya alındığını gördüm ve bunu kasiyere gayet kibar bir şekilde dile getirdim. Buna rağmen kasiyer, bu tepkiye gereksiz şekilde sinirlendi, bana ters cevaplar vermeye ve söylenmeye başladı, aramızda sözlü tartışma çıktı.

Tartışma sırasında kasiyer uzaktan konuşmamı söyleyerek tahrik edici tavırlar sergiledi. Ben de durumu netleştirmek için “uzaktan konuşma, yakından konuşalım o zaman” diyerek kasa tarafına doğru yöneldim. Bu esnada kasiyer bana “yasak” diyerek çıkmamı söylerken, ben de kendisine müşteriye bu şekilde davranmasının da doğru ve kabul edilebilir olmadığını belirttim. Ardından eline aldığı mop ile ayağıma vurmaya başladı, bunun üzerine ortam iyice gerildi ve itiş kakış yaşandı, saç saça bir arbede oldu. Olay sırasında kasiyer başıma eliyle müdahale etti, ben de refleksle saçından tutarak kendisinden kurtulmaya çalıştım. Bir süre boğuşturma şeklinde devam eden bu arbede sırasında telefonum savruldu, cüzdanım savruldu, cüzdanımı fırlattı, telefonumu zor kurtardım. Aldığım dondurmalardan bazıları yere düştü, elimdeki ürünler arbededen dolayı kırıldı, bu karmaşada ne para üstümü alabildim ne de fişimi alabildim.

Bu yaşananların ardından mağaza çalışanları beni adeta mağazadan kovar gibi dışarı yönlendirdi. Daha sonra şirketi aradığımda “bölge müdürü sizi arayacak” denilerek oyalandım, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteriye verilen değerin bu kadar düşük olmasını, yaşadığım mağduriyetin bu kadar görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Özür dahi dilenmedi, mağazada yaşadığım bu durum ve mağduriyet kimsenin umurunda değilmiş gibi davranıldı.

Şubenizdeki güvenlik kameralarının incelenmesini, olayın tüm boyutlarıyla araştırılmasını ve bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma merkezinden yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama ve resmi bir özür bekliyorum. Şok markasının bu olaydan haberdar olup gereken adımları atmasını, aksi takdirde konuyu tüm resmi mercilere şikayet ederek takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şok benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.