Şok Marketler İki Kez Yanlış Fiyatlandırma ve Personel Saygısızlığı

25 Aralık Perşembe günü saat 17.40 civarında Ankara Çankaya ilçesi Türk Konut Şok market şubesinde ciddi bir sorun yaşadım. 1,5 litrelik kola almak için dolaptan ürün aldım, etiket fiyatı 60 TL idi. Kasaya geçtiğimde ise hesabımdan 70 TL çekildi. Bundan kısa bir süre önce yine aynı şubede 10 litrelik Saka Su alırken etiket fiyatı 56 TL olmasına rağmen kasada 112 TL olarak işlem yapılmıştı.

Her iki olayda da fazla çekilen tutarlar sonradan iade edilmiş olsa da, aynı şubede bu kadar kısa süre içinde iki kez etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu, müşteriyi mağdur eden, güven sarsıcı ve sistematik bir ihmal görüntüsü oluşturmaktadır.

Son yaşadığım olayda kasadaki hafif kilolu, uzun boylu bayan personele durumu söylediğimde, “Tamam, paranı veririm” şeklinde senli benli, laubali ve ciddiyetsiz bir üslupla konuştu. Ben de “Müşterilerinize senli benli mi konuşuyorsunuz? ” diye sorduğumda, “Hayır” diyerek çelişkili ve tutarsız bir cevap verdi. Bu tavır, bir perakende zinciri çalışanından beklenen profesyonellikten tamamen uzaktır ve müşteri olarak kendimi saygısızlığa uğramış hissettim.

Türk Konut Şok market şubesinde yaşanan bu yanlış fiyatlandırma uygulamalarının ve ilgili personelin müşteriye karşı saygısız üslubunun ciddiyetle ele alınmasını, söz konusu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu durumun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tür uygulamaların bilinçli yapıldığı izlenimi oluşmakta ve kuruma duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmektedir.