Şok Market Uygulamasında Sürekli Bozuk Ve Eksik Ürün Sorunu

Şok Market uygulaması üzerinden Bilecik merkezden dün vermiş olduğum online siparişimde yine hem ürün kalitesi hem de eksik ürün sorunu yaşadım. 2 kiloluk file sıkmalık portakal siparişimde, file içinden en az üç adet portakalın çürük ve ezilmiş olduğunu gördüm. Fileyi detaylı kontrol etmedim ama baktıkça başka sorunlu ürün çıkmasından endişe ediyorum. Aynı siparişte 1,5 kilo mandalina almıştım; onları kontrol ettiğimde bir mandalinanın yarısının çürük, en az üç tanesinin ise ezik ve deforme halde olduğunu fark ettim.

Ayrıca bu siparişimde, özellikle indirime girdiği için tercih ettiğim 665 gr Eti Lifalif yulaf ezmesi hiç teslim edilmedi. Toplamda 1000 TL’nin üzerinde harcama yaptığım bu alışverişte poşetleri kontrol ederken yoğunluk nedeniyle yulaf ezmesinin eksik olduğunu o anda fark edemedim. Bugün tekrar baktığımda siparişimde olmasına rağmen ürünün gelmediğini anladım. Durumu gece 22.00’den sonra fark ettiğim için müşteri hizmetlerini aradığımda da mesai saati dışında oldukları için kimseye ulaşamadım.

Asıl sorun, bunun ilk defa yaşanmıyor olması. Uygulama üzerinden şimdiye kadar 16 kez sipariş verdim ve neredeyse her siparişte benzer problemlerle karşılaştım. Son kullanma tarihi kasıtlı olarak silinmiş içecekler, sürekli eksik gelen ürünler nedeniyle ihtiyaçlarımın yarım kalması, sayfada var görünen ama stokta olmadığı anlaşılan ürünler yüzünden yemek için aldığım malzemelerin tamamlanamaması ve defalarca bozuk ya da kalitesiz ürün gönderilmesi artık tahammül sınırımı aştı. Bugün yaşadıklarım da bu olumsuz deneyimlerin son halkası oldu.

Tüm bunlara rağmen Şok Market’ten sipariş vermek zorunda kalıyorum, çünkü üniversite sebebiyle merkeze uzak, dağ başı diyebileceğim bir bölgede yaşıyorum. Küçük ihtiyaçlarım için sürekli merkeze inemiyorum; toplu alışveriş yaptığımda da poşetler ağır olduğu için taşıyamıyorum. Bulunduğum yere adrese teslim hizmeti sunan tek market Şok olduğu için ve ürün fiyatları görece uygun, kargo alt limiti de eskiden daha makul olduğu için mecburen bu hizmeti kullanıyorum.

Artık bu kadar tekrar eden sorunlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yıpranmış durumdayım. Uygulamada stoğu olmayan ürünlerin satışa açılmamasını, bozuk ya da son kullanma tarihiyle oynanmış ürünlerin asla gönderilmemesini, yaşadığım tüm bu olumsuz deneyimler için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve özellikle bugün eksik ve bozuk gelen ürünler başta olmak üzere maddi iade talebimin karşılanmasını istiyorum.