Şok Market Şubesinde Çalışan Disiplinsizliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Sakarya Erenler Tabakhane Mahallesi Cumhuriyet Caddesi’indeki Şok market şubesine yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak gidiyorum ve bu süreçte şubede genel bir sorumsuzluk havası olduğunu gözlemliyorum. Özellikle çalışanların çalışma şekli ve müşteriye karşı davranışları hiç kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Çalışanlar çoğu zaman kendi aralarında son derece resmi olmayan bir şekilde şakalaşarak, gülüşerek ve yüksek sesle konuşarak müşteri önünde zaman geçiriyor. Marketin tam kapısının önünde sigara içiliyor, sofralar kurulup çaylar içiliyor ve bu esnada markete girip çıkan müşterilerle ilgilenen kimse olmuyor. Çoğu zaman biz müşteriler olarak gidip “Kasaya bakar mısınız? ” diye ricada bulunmak zorunda kalıyoruz, buna rağmen oldukça yavaş ve umursamaz hareket ediliyor.

Şubede sık sık hırsızlık olayları yaşandığını düşündürecek detaylar da var. Kapının önüne, hırsızlık nedeniyle pazar arabası tarzı eşyaların içeri alınmadığına dair yazılar asılmış durumda. Bu ortam ve çalışanların ilgisiz tavırları, yaklaşık 1 yıldır her alışverişimden sonra memnuniyetsiz ayrılmama neden oluyor. Aslında uzun süredir şikayet etmeyi düşünüyordum, ancak son olarak çalışanlardan birinin tanıdığı ya da arkadaşı olduğunu düşündüğüm, iş kıyafeti olmayan biriyle yaşadığım tartışma bardağı taşıran son damla oldu.

Şok gibi kurumsal bir markadan, bu şube özelinde ciddi şekilde aksayan disiplin ve işleyişle ilgili harekete geçilmesini bekliyorum. Özellikle çalışanlarla ilgili disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu şubenin sorumlusunun değiştirilerek daha profesyonel, müşteri odaklı bir yönetim anlayışıyla düzeltilmesini talep ediyorum.