Şok Market Pijamasında Renk Sızması Ve İade Reddi

Kayseri Talas Yenidoğan Şok market şubesinden kalpli bir pijama takımı satın aldım. Ürüne 399 TL ödemeyi kartla yaptım. Pijamayı giydiğimde hem vücudumda hem de evde koltuk, yastık, çarşaf gibi birçok yerde kıpkırmızı izler bıraktığını fark ettim. Kumaştan ciddi şekilde renk salması oldu ve bu durum hem eşyalarımın kirlenmesine hem de sağlık açısından endişe duymama sebep oldu.

Bu ürün ne kopacak, ne kırılacak bir ürün; ilk denemede bu kadar fazla renk bırakması kumaşında ve boyasında üretimden kaynaklı bir hata olduğunu düşündürüyor. Ürünü aldığımın ertesi günü, ayın 3’ünde hemen şubeye gidip durumu anlattım. Yetkili, fiş olmadığı için ürünü alamayacağını söyleyerek iade ya da değişim yapmayı reddetti. Ürünü giydiğimde üzerime tam olduğu için fişi saklamamıştım, ancak bu şekilde bir renk bırakma sorununu önceden bilmem mümkün değildi.

Daha sonra Şok market müşteri hizmetlerini telefonla arayarak da görüştüm, durumu sakin ve detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü satmak kolay ama arkasında durulmadığını, müşterinin mağduriyetinin önemsenmediğini bu süreçte net olarak görmüş oldum. Aldığımız ürünlerin hiçbir güvencesi yokmuş hissine kapıldım ve açıkçası sağlık açısından da Şok market ’ten tekstil ürünü almaya güvenmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu pijama takımının iadesinin alınarak para iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını ve ürünün gerekli incelemelerden geçirilmesini talep ediyorum.