Şok Market Personelinin Saygısız Tutumu Üzerine Müşteri Şikayeti

7 Mart günü saat 14.00 sularında Edirne merkez Viran Cami Sokak’taki Şok market şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada elimde tek ürün olduğunu belirterek önümde bulunan Bulgar uyruklu müşteriden önce ödeme yapıp yapamayacağımı rica ettim. Bu müşterilerin genelde toplu alışveriş yaptığı ve kasada uzun süre beklemeye sebep olduğu için yalnızca nazikçe öne geçmeyi istedim. Kasadaki genç bayan personel buna direkt olarak “hayır” cevabı verdi.

Ben de başka bir markette böyle durumlarda yardımcı olunduğunu söyleyince, personel yüksek bir ses tonuyla ve bağırarak “o zaman oraya git” şeklinde karşılık verdi. Bunun üzerine kendisine nereden alışveriş yapacağıma kendisinin karar veremeyeceğini, bu üslubun doğru olmadığını söyledim. Buna rağmen personel, müşteriye karşı çok saygısız bir tavırla ve “ben istediğimi söylerim, beğenmiyorsan…” tarzında devam eden ifadeler kullandı.

Bir müşteriye bu şekilde, saygı sınırlarını aşan ve nezaketten uzak bir üslupla konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şok market ’ten, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerle iletişim ve nezaket kuralları konusunda eğitilmesini ve gerekliyse psikolojik uygunluk açısından da testlere tabi tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili yapılan inceleme ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Müşterilere daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.