to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: İletişim Kanalları Kapalı
Şok market ile yaşadığım sorunu kendilerine önce doğrudan iletmek istedim ancak iletişim kanallarının neredeyse tamamen kapalı olduğunu gördüm. 24, 25 ve 26 Ağustos 2026 tarihlerinde m****************@mim.sokmarket.com.tr ve m****************@sokmarket.com.tr adreslerine mail gönderdim, her iki adresten de “delivery” hatası alarak maillerim geri döndü.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Otomatik sistemde birkaç farklı seçenek sunulmasına rağmen hiçbir aşamada canlı bir operatöre bağlanma imkanı verilmedi. Basit bir karpuz problemiyle başlayan bu süreç, Şok market ’in müşteri ilişkileri anlamında müşterisine açık ve ulaşılabilir olmaması sebebiyle benim için bir iletişim fiyaskosuna dönüştü.
En temel tüketici şikayetleri için bile ulaşılabilir, çalışan bir müşteri hizmetleri hattı ve geçerli bir mail adresi bekliyorum. Şok market ’in iletişim kanallarını gözden geçirerek müşterilerin doğrudan muhatap bulabildiği, geri dönüş alabildiği bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şok mağazası ile yaşadığım bir sorunla ilgili olarak, müşteri hizmetlerine 0850 den ve mail yoluyla ulaşamadiğımdan, bir iletişim problemi olduğundan şikayet yazmıştım. Mail ile iletişim gerçekleşti. Gerekenin yapılması için harekete geçilmiş. Bugün mağazaya durumu sormak üzere gittiğimde, müdür de oradaydı. Aynı süreçte, olayla ilgili olarak, müdürün ilk gördüğünde iade alin demiş olduğunu öğrendim. Müdür e yanlış bilgi verilmiş, iade teklif edilmiş, ben kabul etmemişim gibi akıl almaz bir bilgi. Sonuçta, fişimi götürdüm, iademi aldım. Ve durum ve önerimi mail ile yine bildirdim. Çünkü ilk şikayetim iletişim idi. 850 de bu problem devam ediyor. Oysa ilk aramamda temsilci ile konuşabilseydim, bu olanlar hiç olmayacaktı. 850 böyle kalsın ve bir WhatsApp hattı duyurulsun. Temsilciye erişim hariç sorun çözüldü. Teşekkürler Ünal Öge
.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Pazartesiye kadar aktif email adresiniz/adreslerinizi yazmazsaniz, mail i bu ortamda yayınlayacağım. Bilginiz olsun. Çözüm sunmazsaniz, yine bu ortamdan hukuki boyuta taşıyacağım.
Bu nazik cevapta e-mail adresini yazsaydınız şikayetim kapanmış olacaktı. Belli ki bot cevap vermiş. Bu cevap iletişimde yeni bir sorun oldu.